售樓員的儀容儀表(doc)-地產(chǎn)制度(參考版)
2024-08-17 19:27本頁面
【正文】 另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。 如果此時表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。 2．你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別 人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應。當別人滔 滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應盡量避免。 禮貌與規(guī)矩 禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)，銷售員也不例外，應從五個方面多加注意，以形成良好的交往習慣。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑或是快感。 6) 大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規(guī)則： 1) 當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的； 2) 和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。在一個恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊希粋€簡單的微笑可以制造奇跡。笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。使客戶做出認購決定。 微笑的魔力 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。 要在尊敬 ： 自尊、尊人。 貴在真誠： “ 誠于中，形于外 ” 、文質(zhì)彬彬。 禮儀性質(zhì)與功用 講究得體 ： 恰如其分、要看場合、要看對象、掌握分寸。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。 （ 4）公共距離：適用于演講者與聽眾者等情況，距離為 360厘米外。 （ 2）私人距離：這適用于一般的朋友交談，距離為 45120厘米之間。一般來講，有四種交際空間距離： （ 1）親密距離：這僅合適于夫妻、情侶、父母與子女，密友間，一般為 45厘米內(nèi)。那么所謂 “ 好 ” 一般指吐 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 6 頁 字清晰、悅耳動聽、行氣勃勃；相反， “ 壞 ” 則指吐字模糊、類銳刺耳，鼻音混濁。 ６、接過別人名片后，要拿自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片，應致歉并說明原因。 ５、看完名片 后應將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。 ３、遞出名片的同時也清楚地說自己的單位和姓名。 ２、遞名片時應用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去，對方也應雙手來接。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要 正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認識你。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。在與上司交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。 37. 凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。 35. 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候?！? 33. 對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。 31. 通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。不清楚的問題應想辦法搞清
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