售樓員的儀容儀表和行為規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 23:04本頁面
【正文】 第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。具體要求是：：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。：男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。 領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。：應(yīng)保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢和動作具體要求是：：兩腳腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出 席儀式站立場合，或在長輩上級面前，不得把手交叉放在胸前。：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放好，然后再坐。：握手時用普通站姿，并注視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進。進入后回手輕輕關(guān)好房門。進入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對話，也要注意把握時機，請用：“很抱歉，能打斷您一下嗎？”開始說話。：遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。：走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是去訪問別人的公司，在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二 日常業(yè)務(wù)中的禮儀第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時合上蓋子。，使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。、資料等。第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通 話時先問好，并清晰報出公司、部門。對方講述時要 用心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié) 束時，應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。，不得在電話中聊天。，請馬上將電話交給能 夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，請先扼要匯報對方談話內(nèi)容。三 客戶服務(wù)禮儀第一條 接待工作極其要求，不缺席。，馬上起來接待，并讓座。，不能先接待熟悉客戶。，可先打聲招呼。、熱情、大方、微笑服務(wù)。第二條 介紹和被介紹的方式和方法、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。，應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。，應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條 名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難以辯認(rèn)，應(yīng)馬上詢問。對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。17 / 17
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