售樓中心售樓員基本手冊(cè)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 00:43本頁(yè)面
【正文】 料、提出需求等。７、 收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)（1） 收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)由該樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。（2） 銷(xiāo)售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷(xiāo)控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu)，并立即通知總銷(xiāo)控。（3） 收取定金后，開(kāi)出指定收據(jù)，并與客人簽署一式兩份的認(rèn)購(gòu)書(shū)，雙方各執(zhí)1份（4） 認(rèn)購(gòu)書(shū)上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填定，聯(lián)系地址填寫(xiě)現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話(huà)。（5） 銷(xiāo)售人員根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)上資料詳細(xì)填寫(xiě)“客戶(hù)資料明細(xì)表”，然后按規(guī)定裝好，方便日后查找。８、 銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售會(huì)議（1） 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主任每天按當(dāng)天銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表并對(duì)好銷(xiāo)控，做到清晰、明了。（2） 每周銷(xiāo)售會(huì)議日，各銷(xiāo)售主管于該日交考勤、報(bào)表、班表、周報(bào)表和銷(xiāo)售報(bào)告各一份，內(nèi)容是：本周該樓盤(pán)銷(xiāo)售情況、客流量、存在問(wèn)題等。（3） 每月底，各售樓部銷(xiāo)售主管交回該樓盤(pán)銷(xiāo)售報(bào)表（根據(jù)日?qǐng)?bào)表資料填寫(xiě)）并負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)及核算傭金。（九）銷(xiāo)售的日常管理１、 人員管理借鑒“蜜蜂王國(guó)”嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織體系，把銷(xiāo)售日常工作任務(wù)劃分為銷(xiāo)售任務(wù)民服務(wù)任務(wù)兩部分。執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)的人員主要面對(duì)顧客，接待顧客，推薦樓盤(pán)，實(shí)現(xiàn)成交，使樓盤(pán)體系與行為體系達(dá)到整合顧客滿(mǎn)意的效果。執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的人員主要包括售樓經(jīng)理、售樓主任及當(dāng)值售樓人員、保安、財(cái)務(wù)等，為銷(xiāo)售工作提供必要的后勤服務(wù)，在行為體系（BS）與服務(wù)體系（SS）方面實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。（1） 銷(xiāo)售流程的設(shè)定。項(xiàng)目銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)是否有條不紊、運(yùn)作高效，在CS戰(zhàn)略體系中至關(guān)重要。（2） 銷(xiāo)售會(huì)議。早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)性晚會(huì)則有互相交流、反饋信息、檢查當(dāng)天CS戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用。（3） 銷(xiāo)售考勤。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度，保障銷(xiāo)售考勤的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍鐵的紀(jì)律。（4） 銷(xiāo)售控制。采用隱含銷(xiāo)控的方法，有利地更靈活地調(diào)控銷(xiāo)售。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天與發(fā)展商核對(duì)銷(xiāo)控制情況。（5） 銷(xiāo)售管理體制手段。在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙齊下的手段，可達(dá)到人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，也有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。（6） 銷(xiāo)售制度。用制度強(qiáng)化規(guī)范管理，減少人為偏差。（7） 有效的激勵(lì)機(jī)制。有獎(jiǎng)有罰，相得益彰，大大提高售樓人員的工作能動(dòng)性，減少售樓人員挑客、爭(zhēng)客的現(xiàn)象。如每月評(píng)選“最佳售樓人”1名，在當(dāng)月的公傭中提取一定份額作為獎(jiǎng)勵(lì)；每季評(píng)選“高額售樓人”3臺(tái)，報(bào)公司嘉獎(jiǎng)；連繼3個(gè)月銷(xiāo)售排名倒數(shù)第一則予以辭退。2．物品管理（1） 銷(xiāo)售資料的管理。設(shè)立資料臺(tái)賬，專(zhuān)人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費(fèi)。（2） 日用品的管理。包括電話(huà)、紙巾、飲用水等，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的成本意識(shí)教育，（3） 樣板房及示范單位的管理。專(zhuān)人管理，設(shè)立資產(chǎn)賬，作好日常維護(hù)及每季盤(pán)點(diǎn)工作。3．財(cái)務(wù)管理（1） 催、收款事務(wù)。做到及時(shí)對(duì)賬，提前提醒繳款，對(duì)滯后繳款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催繳，繳款有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。（2） 銷(xiāo)售合同管理。鑒于合同的嚴(yán)肅性和保密性，應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)檔管理。（3） 財(cái)務(wù)制度：① 定金管理。銷(xiāo)售文員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)繳定金，不得私自收取。② 臨時(shí)定金管理。由銷(xiāo)售文員開(kāi)收據(jù)后交主任簽收保管，退定后單據(jù)由銷(xiāo)售人員簽證明。(十)售樓考核流程和內(nèi)容售樓部獎(jiǎng)罰細(xì)則樓盤(pán)銷(xiāo)售基本知識(shí)本樓盤(pán)概況銷(xiāo)售基本流程售樓現(xiàn)場(chǎng)守則銷(xiāo)售員守則禮儀/儀表銷(xiāo)售考核流程2．考核規(guī)則（1） 在考核時(shí)，售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，話(huà)語(yǔ)流利。（2） 每個(gè)項(xiàng)目考核由一位主管主考，但基本流程和樓盤(pán)銷(xiāo)售講解由兩位主管同時(shí)主考。（3） 禮儀儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓員在現(xiàn)場(chǎng)衣著和精神面貌決定?？己朔椒ǎ?） 面試。（2） 筆試。（3） 背誦（基本流程和知識(shí)） 考核內(nèi)容（1） 區(qū)域樓市概況。（2） 本樓盤(pán)概況（樓盤(pán)所處位置，對(duì)發(fā)展的介紹，配套設(shè)施，交樓時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度，樓宇外觀介紹，外圍情況）。（3） 開(kāi)發(fā)理念（賣(mài)點(diǎn)）。（4） 售樓禮儀。（5） 工作流程。（6） 工作內(nèi)容。（7） 銷(xiāo)售知識(shí)。（8） 接待規(guī)范。（9） 理解力（對(duì)售樓人員的理解能力進(jìn)行考核）。（10） 應(yīng)變（對(duì)售樓人員處理突發(fā)性事故或面對(duì)刁鉆顧客時(shí)的應(yīng)變能力進(jìn)行考核）。（十一）銷(xiāo)售信息管理辦法 為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息，實(shí)行銷(xiāo)售信息的電腦化管理，特制定如下銷(xiāo)售信息管理方法。印文件資料的存檔銷(xiāo) 售 部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)文 員策 劃 主 管調(diào) 研部 門(mén) 經(jīng) 理 銷(xiāo)售部的相關(guān)報(bào)告，根據(jù)擬稿人分別存放在各自的文件夾中，可以在電腦中設(shè)置若干個(gè)區(qū)域，再分別建立若干個(gè)文件夾，具體存放位置如圖。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的錄入銷(xiāo)售文員銷(xiāo)售原始數(shù)據(jù)輸入日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)（1） 銷(xiāo)售原始數(shù)據(jù)。 現(xiàn)場(chǎng)售樓處 核對(duì)數(shù)據(jù)（2）合同數(shù)據(jù).輸入日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售原始數(shù)據(jù)核對(duì)數(shù)據(jù) 輸出擬定情況統(tǒng)計(jì)表銷(xiāo)售文員擬定數(shù)據(jù)（3）擬定數(shù)據(jù)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1