儀容儀表與行為禮儀規(guī)范課件(參考版)
2025-01-29 04:42本頁面
【正文】 2023/5/12 17:42:3817:42:3812 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 20235:42:38 下午 17:42:38五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 五月 2117:42:3817:42May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 17:42:3817:42:3812 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2117:42:3817:42:38May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2117:42:3817:42May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 17:42:3817:42:3812 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 五月 21五月 2117:42:3817:42:38May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2117:42:3817:42May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來?訪問時，要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹?見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（遞上名片） ?如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席?！ ∪缡菆A型桌時遠離門口的席位為上席?！ ?C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。 B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方?！ ?1 會談時的座位安排 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。有問題，有事情需要別人指教、指示或幫忙時，應(yīng) “ 請 ”字開頭；別人幫助或答復(fù)你的提問后，應(yīng)該說 “ 謝謝！ ” 上班時間說話語調(diào)平和、音量不要太大，不得大聲喧嘩。下班分手用語：下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等上班時對有職務(wù)者（班長以上）一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長、張主任，對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、阿誠、志誠等；不可使用諢名、戲稱。基本用語： “ 如果 ” 、 “ 如果方便的話 ” 、 “ 是否可以 ” 詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項目 “ 對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車、使用目的和用途 ” ；詢問時使用如下用語 “ 如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上） ” 、 “ 請問您貴姓？ ” 、 “ 請問您在哪里工作 ” 、 “ 如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？ ” 、 “ 請問您現(xiàn)在保有什么樣的車呢？是如何使用這部車的呢？ ” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 在客人告辭或離開 xx公司送顧客出廠時使用。 “ 您還滿意嗎？ ” 、 “ 您覺得怎么樣？ ”“ 請教您一些事情可以嗎？ ” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。語言規(guī)范：語言規(guī)范：基本用語： “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 有顧客來店時，接待員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說 “ 歡迎光臨 ” ！對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有 “ 歡迎 ○○ 先生 ” 的歡迎牌放在展示廳的進口處。 移動電話定點接聽！ 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “ 您好， xx豐田 XX部XXX” （直線） “ 您好 XX部 XXX” （內(nèi)線）如上午 10點以前可使用“ 早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時 “ 讓您久等了，我是 XX部 XXX” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用 “ 喂 —” 回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 “X 先生，您好！ ”“ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白” 等回答 必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題 “ 請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 XX， 9點鐘見。告知對方自己的姓名 。電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。保安在車輛進入大門 3米處，應(yīng)以禁行手勢指示客戶；遞送停車牌必須以雙手遞送為規(guī)范；接、送車時必須面向客戶敬禮。遞鋼筆、刀剪：尖端向著自、遞鋼筆、刀剪：尖端向著自己。遞交物品：遞交物品： 遞文件：文字正面朝著對方。乘電梯時的禮儀：乘電梯時的禮儀：奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 ：： 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具２、２、 將茶或咖啡等用品放在托盤上將茶或咖啡等用品放在托盤上３、３、 先將托盤放在桌上再端送給客人先將托盤放在桌上再端送給客人４、４、 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先奉茶或咖啡時客人優(yōu)先５、５、 留意奉茶或咖啡的動作留意奉茶或咖啡的動作６、６、 拿起托盤退出會客室拿起托盤退出會客室 a) 使用語言 “ 請 ” “ 請慢用 ” 等b) 處理方式 保持茶具清
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1