儀容儀表及禮儀課件(參考版)
2025-01-29 04:53本頁面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 7時 34分 54秒 19:34:5413 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時 34分 54秒 19:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :34:5419:34Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 7時 34分 54秒 19:34:5413 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :34:5419:34:54February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:5419:34Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 13日星期一 7時 34分 54秒 19:34:5413 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :34:5419:34:54February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:5419:34Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 時間控制適宜，見好就收。 ? 請選出我們的服務之星演示以上的電話應該是怎樣打的 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動、謙虛、從容 事前準備 ? 最好事前約好，去時再次確認。 ◇ 轉接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的車子有問題，請問如何 …… （被打斷） 女：電話轉錯了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉轉看。 ◇ 轉接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的車子出問題，有一位小姐幫我轉到這里的。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡電話， 電話。 示范開始了，請大家在所有示范中選出最優(yōu)秀的和最佳參與獎 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對 公司的印象不 良，此時若有急事須與同事交談，應使用書 面方式 ? 電話中談 價格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調微微上揚，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 客只 會從聽電話 的 感受評斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 ? 轉接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習慣 (4) 轉接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨 及 糾紛
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