儀容儀表及禮儀課件(文件)
【正文】 （ 4） 座位的入座方法 ：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等循主人的安排，請(qǐng)高階先入座。 （ 3）視線的落點(diǎn)： 面對(duì)面時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶而可注視對(duì)方的雙眼。他源自您的內(nèi)心， 當(dāng)您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。 禮儀表現(xiàn)為： ?對(duì)內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng) ? 對(duì)外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn) 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么 ？ ?專業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示 自身的 魅力 ，獲得認(rèn)可。請(qǐng)教對(duì)方時(shí)可注視對(duì)方的雙目。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 示范開始了，請(qǐng)大家在所有示范中選出最優(yōu)秀的和最佳參與獎(jiǎng) 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄 (6) 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì) 公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書 面方式 ? 電話中談 價(jià)格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報(bào)上公司名稱或人名 (3) 聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰(shuí) ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 客只 會(huì)從聽電話 的 感受評(píng)斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽電話 讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨 及 糾紛 (5) 需過(guò)濾電話時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌 ? 電話 留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及聯(lián)絡(luò)資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …… 等 (4) 確認(rèn) 同事是否已 回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果 掛電話 (1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話 (2) 電話輕放，勿摔話筒 禮貌的電話詞語(yǔ) 劣詞 建議用詞 ? 喂 ! 你找 誰(shuí) ? ? 有 什么 事 ? ? 打錯(cuò)了 ! ? 你是 哪家公司 ? ? 你找他有 什么 事 ? ? 不知道 ! 劣詞 建議用詞 ? 我 怎么 知道 ! ? 這個(gè) 人 ! 沒有就是沒有 ! ? 我 問(wèn)過(guò) 啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從 沒
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