物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)(參考版)
2025-01-27 02:05本頁面
【正文】 說話快速，可能表示憤怒、愉快、不耐煩或受到大壓力。 接待禮儀 拜訪禮儀 ? 預(yù)約：提前預(yù)約，說明拜會(huì)主題 ? 拜會(huì)前準(zhǔn)備：注重儀容儀表 ? 守時(shí)：遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌 ? 拜見禮節(jié) ? 告退 電話接聽規(guī)范 ? 第五節(jié) 電話接聽規(guī)范 ? 電話中親切的聲線和笑聲 ? 聲音 ? 一個(gè)人說話時(shí)的聲線、語調(diào)和表達(dá)方式 比其他 實(shí)際所用的字眼更為重要。 ? 遵從“尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)”原則 ? 電梯：旋轉(zhuǎn)電梯 自動(dòng)門（ 客戶前，自己后） 手動(dòng)門（自己前，客戶后） 接待禮儀 送客禮 ? 送客要熱情。 表情神態(tài) 日常培訓(xùn) 接待禮儀 第四節(jié) 接待禮儀 握手禮 ? 伸手的次序：應(yīng)遵循“ 尊者 先伸手”原則 ? “尊” ——第一尊（客戶） ? 第二尊（領(lǐng)導(dǎo)） ? 第三尊（前輩） ? 第四尊（女性） ? 握手的方式：忌交叉握手、目光東張西望、一手 插在口袋 接待禮儀 奉茶禮 ? 遞送茶杯時(shí)，遞送人員應(yīng)手握杯子的底部； ? 如茶杯上有公司標(biāo)志時(shí)，公司標(biāo)志面應(yīng)面向客戶； ? 茶水不應(yīng)太滿，應(yīng)保持 2/3左右。雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。注：在接待顧客投訴時(shí)，盡量使自己的面部表情趨于嚴(yán)肅，而不要嘻嘻哈哈，誤使客戶認(rèn)為你毫不在乎。 姿態(tài) （ 三 ） 表情神態(tài)： ? 表情謙恭、友好、適時(shí)真誠。 （ 圖 6） 為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。 鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 姿態(tài) 圖 4（無眼神交流） 遞送物品規(guī)范 圖 5（有眼神交流） 鞠躬－動(dòng)作要領(lǐng)： 行鞠躬禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。一定要用雙手或右手接拿并起身而立，主動(dòng)走近對方。應(yīng)為對方留出便于接拿物品的地方，當(dāng)把帶有文字的物品遞交給客戶時(shí)需使文件正面面對對方。 宜直接交到對方手中 ， 而不要將所遞之物放在別處 ， 應(yīng)主動(dòng)上前 ， 在遞物時(shí) ， 起身站立 。 以左手遞送物品被視為失禮舉動(dòng) 。
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