物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)-文庫(kù)吧
2025-01-15 02:05 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)型要求 ? 前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng) 規(guī)范型（管家部） 圖 3 圖 4 第三節(jié) 員工面部 、 手部 、 腳部規(guī)范 （ 一 ） 面部規(guī)范： 男性： 上崗前保持面部整潔 、 無(wú)油膩 、 無(wú)胡須 、 無(wú) 鬢角 、 無(wú)過(guò)長(zhǎng)的鼻毛 。 女性： 需 “ 淡妝上崗 ” 擦適當(dāng)?shù)姆鄣?， 注意眉毛 、 眼影 、 眼線 、睫毛膏 、 腮紅 、 口紅的修飾 。 忌用濃裝 、 彩裝及濃郁的香水 。 （ 二 ） 口腔規(guī)范： 保持口腔衛(wèi)生，忌食氣味過(guò)于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。 員工面部、手部、腳部規(guī)范 （ 三 ） 手部規(guī)范： 不蓄長(zhǎng)指甲 ， 不涂抹彩色指甲油 ， 不佩帶過(guò)分夸張的飾品 ?！?養(yǎng)成三天一修剪 、 一天一檢查 ” 的習(xí)慣 ， 勤洗手 。 （四）腳部規(guī)范： 男性： 需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無(wú)污物、無(wú)灰塵，定期擦鞋油。 女性： 需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無(wú)污物、無(wú)灰塵，定期擦鞋油。在夏季女性穿短裙上崗時(shí)，需著完好 的膚色長(zhǎng)統(tǒng)襪 ，忌穿短統(tǒng)襪或已破損的襪子。 員工面部、手部、腳部規(guī)范 第二章 物業(yè)中心員工語(yǔ)言及形體規(guī)范 加州大學(xué)教授亞伯特 ， 曾研究在人類所有溝通過(guò)程中 ， 接受到的三大類信息的比例分別是： 聲調(diào)信息 視覺信息 語(yǔ)言信息 視覺信息 55% 聲調(diào)信息 38% 語(yǔ)言信息 7% 員工形體規(guī)范 ? 信息＝你在說(shuō)什么（７％）（語(yǔ)言信息）＋你是怎么說(shuō) (３８％）（聲調(diào)信息）＋你的身體語(yǔ)言（５５％）（視覺信息） ? 身體語(yǔ)言：眼神、面部表情、站姿、坐姿、走姿 ? 魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。素養(yǎng)和氣質(zhì)主導(dǎo)著你的魅力。 員工形體規(guī)范 ? 眼神接觸：在與客戶正面溝通時(shí)，需雙眼正視對(duì)方。忌左顧右盼，心不在焉。 ? 面部表情：謙恭、友好 、真誠(chéng) 。保持微笑，適時(shí)微笑。 ? 提問(wèn)：在接待顧客投訴時(shí)，我們應(yīng)保持什么面部表情？ Ａ .嘻嘻哈哈 Ｃ .趨于嚴(yán)肅 第一節(jié) 聲調(diào)信息 （ 一 ） 發(fā)音正確： 工作人員在運(yùn)用口語(yǔ)時(shí) ， 不能念白字 ， 并注意四種聲調(diào)的區(qū)別 ， 用標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音 。 （ 二 ） 語(yǔ)調(diào)柔和： 語(yǔ)調(diào) ， 一般指人們說(shuō)話時(shí)的具體腔調(diào) 。 語(yǔ)調(diào)柔和是口齒清晰的基本要求
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