物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)(編輯修改稿)
2025-02-12 02:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 之一 ， 注意語音的高低 、 輕重 、 快慢 。 （三）語氣正確： 服務(wù)人員在與服務(wù)對象口頭交談時(shí)，一定要在自己的語氣上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和 耐心 ,忌 語氣急躁、生硬和怠慢。 （四）用詞文雅： 多用敬語以及高力客服部規(guī)定的服務(wù)語言。忌講 粗話 、臟話、怪話、廢話、口頭禪、網(wǎng)絡(luò)用語。 聲調(diào)信息 第二節(jié) 視覺信息 （一）眼神接觸： 在與客戶正面溝通時(shí)，需雙眼正視對方。忌左顧右盼，心不在焉。 （二）眼神禮儀： 注視對方，表示關(guān)注、感興趣、同意、熱心等。 目光的“許可空間”：上至額頭，下至上衣第二粒紐扣 （胸以上） 直盯對方是失禮行為。 額頭上，屬于公務(wù)型注視。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。 眼睛至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。 視覺信息 （三）時(shí)間： 與別人談話 30分鐘時(shí)： a. 如果只有 10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。 b. 如果 10分鐘至 20分鐘之間，說明他對你是友好的。 c. 20分鐘至 30分鐘說明兩種情況：重視、敵視。 d. 也就是與別人談話時(shí)，眼睛要注視對方的時(shí)間是談話時(shí)間的 2/3。 （四）人際空間 人際交往常規(guī)距離 有 4種： a. 私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于； b. 常規(guī)距離（又叫交際距離）： － ； c. 禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級） － ； d. 公共距離（又叫有距離的距離）： ，公共場所與陌生人保持的距離 視覺信息 第三節(jié) 姿態(tài) 基本站姿： 頭部抬起 ， 面部朝正前方 ， 雙眼平視 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 頸部挺直 ， 雙肩放松 ， 呼吸自然 ， 腰部直立 ， 雙肩自然下垂 ， 兩腳呈 “ V” 字 。 男性： 可以將雙手相握 、 疊放于腹前 ， 或者相握于身后 。 女性： 可以將雙手相握或疊放于腹前 。 雙腳可以在以一條腿為重心的前提下 ， 稍許叉開的正確站姿 。 見 （ 圖 1和圖 2） 姿態(tài) 為客戶服務(wù)時(shí)的站姿： 頭部可微微側(cè)向自己的服務(wù)對象 ， 保持一定的面部微笑 。 不良站姿： 身軀歪斜 、 彎腰駝背 、 趴伏倚靠雙腿交叉 、 手位不當(dāng)雙手插袋 、 渾身亂動等 。 姿態(tài) 圖 1(露齒微笑 ) 圖 2（微笑） 站姿范型（管家部） 姿態(tài) 坐姿： 輕輕走到座位正面 ， 輕輕落座 ， 避免動作太大引起椅子發(fā)出響聲 。 兩手可平放
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