員工儀容儀表培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-02 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售服務(wù)七步曲 四、試衣間服務(wù) ● 當(dāng)顧客在我們的指引下走進試衣間，那么此 刻成交率已經(jīng)在向我們招手了。 ● 試衣間九大定律 銷售服務(wù)七步曲 ，顏色及尺 碼，與顧客確認。 ，需要到倉 庫取貨 /褲架，解開貨品貨品紐扣 拉鏈等。 。 銷售服務(wù)七步曲 ，并敲三下門。 。 ，并幫顧客關(guān)門。 ：請保管好您的貴重物 品，我叫 XXX，我就在門外，有什么需要請及 時叫我。 銷售服務(wù)七步曲 試衣后 1. 當(dāng)顧客從更衣室里出來時，不論穿是否整齊，第一時間上前為其整理，翻領(lǐng) /扣扣子 /系絲帶 /折褲邊，并主動詢問“小姐感覺怎么樣？” 2. 如顧客試褲時褲子過長，應(yīng)立即彎腰下蹲，幫助顧客將褲管向內(nèi)卷進，褲長應(yīng)剛蓋過鞋后跟； 3. 整理后站立顧客右肩后側(cè)，與顧客一同前視鏡中著衣效果，并從多種角度觀看顧客身上著衣效果，來回比量，讓顧客有備受重視的感覺 4. 在敘述貨品 FAB時，應(yīng)手指貨品特點，讓顧客感同身受； 5. 與顧客保持一臂的站距，不要過于貼身，讓顧客有不適感； 6. 適當(dāng)?shù)馁澝? 銷售服務(wù)七步曲 贊美的藝術(shù) ● 贊美 發(fā)自內(nèi)心的對于美好事物表示肯定的一 種表達。 贊美是一種藝術(shù) ● 現(xiàn)實生活中，適度的恭維對增進彼此間友好關(guān) 系、促進雙方共同進步是很有效果的 ● 贊美 ”也要有度。正常交際的 “贊美 ”并不是瞎 吹一氣，而是根據(jù)對方實際，把對方的長處展 現(xiàn)出來，這種做法帶來的效果總會如愿以償 銷售服務(wù)七步曲 五、附加銷售 ● 有效而適時的附加銷售，是提升業(yè)績的最佳途徑。 ● 附加銷售的三個最佳時機 六、收銀服務(wù) 銷售服務(wù)七步曲 ● 面對即將成交的顧客，我們更應(yīng)該用細心貼身的服 務(wù)去抓住顧客的心。 ● 收銀服務(wù) 10要點 銷售服務(wù)七步曲 收銀服務(wù) 10要點： 、專賣店導(dǎo)購帶領(lǐng)顧客到收銀臺。 。 ，款式，尺碼，逐一與顧客確認。 理會員卡。 銷售服務(wù)七步曲 收銀服務(wù) 10要點： 6. 如是專賣店，唱收唱付 ，洗滌方式。 ，提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定。 銷售服務(wù)七步曲 七、送賓服務(wù) ● 將服務(wù)做到精益求精，善始善終是樹立品牌形象的最佳途徑。 ● 商場送別顧客到主通道，專賣店送別顧客到門口，并保持微笑目視顧客離開。 ● 向顧客道謝，用紅色的聲音邀請顧客再次光臨 ● 如果是新顧客需了解顧客的姓氏等基本資料并告知顧客如有新品或活動會致電通知。 基礎(chǔ)陳列知識 一、什么是陳列？ ● 商品陳列是一種藝術(shù) ,是通過視覺與顧客溝通 ● 以商品為主題 ,利用其形狀、色彩、性能、通過藝術(shù) 照型、陳列及相互協(xié)調(diào)來向顧客展示商
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