儀容儀表禮儀(編輯修改稿)
2025-02-14 04:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人、太太、先生、首長 歡迎語： 歡迎光臨 歡迎您來我們酒店 道謝語： 謝謝、非常感謝 服務(wù)語言 重要性： 語言 7% 語調(diào) 表情 93% 手勢 問候語： 您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了 祝賀語： 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來 道歉語： 對不起、請原諒、打擾您了、失禮了 應(yīng)答語： 是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 征詢語： 請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？） 需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？ 您喜歡（需要，能夠 …… ）？ 請您 …… 好嗎？ 五聲四語： 1. 問候聲（如：您好） 2. 接待中服務(wù)聲（如：對不起，打擾一下，請問） 3. 得到別人幫助應(yīng)有感謝聲（如：謝謝） 4. 做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲（如：實在對 不起或非常抱歉） 5. 送別客人應(yīng)有道別聲（如：再見） 常用禮貌文明用語 您好，歡迎光臨 請問您幾位，是否有預(yù)定 請跟我來 很抱歉讓您久等了 請您多多包涵 請多關(guān)照 讓您久等了，這是 —— 茶 真是抱歉耽誤了很長時間 您還需要別的嗎 ? 我能為您做些什么嗎 ? 1 很高興為您服務(wù) 1 請您多提寶貴意見 1 請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎 ? 1 請問您對我的服務(wù)還滿意嗎 ? 1 謝謝光臨，請慢走 . 1 您走好，歡迎下次光臨。 電話禮儀注意事項： (1) 三三制：三聲之內(nèi)接聽電話、私話要在三分鐘內(nèi)完畢。 (2) 接聽電話后要問候、自報家門。 (3) 電話機旁擺一只筆和一只記錄本。 (4) 客人打警報電話或緊急情況電話時要關(guān)心安慰、主動幫助、必要的指導(dǎo)及急客人所急的語調(diào)。 (5) 客人打電話所找的人不在時，你要留言。留言時一守要將筆記結(jié)果再重復(fù)一便，以防失誤。 舉止禮儀 電話禮儀 (6) 接電話時最好左手拿電話右手拿筆， 養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。 (7) 掛電話前應(yīng)有禮貌地用結(jié)束語如：“抱 歉，打擾您了。”“感謝您
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