儀容儀表與行為禮儀規(guī)范課件(編輯修改稿)
2025-02-14 04:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 再進(jìn)入；會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，事前先打電話聯(lián)、會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，事前先打電話聯(lián)絡(luò)；若上司正在開會，一定要通過會議工作人員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；若上司正在開會，一定要通過會議工作人員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；絡(luò)，切不可橫闖直入；進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許后方可就坐，上司不請坐、進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許后方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品瞟視文件等；，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品瞟視文件等；當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察、問話時，坐著的人要起身以、當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察、問話時，坐著的人要起身以示敬意。示敬意。對同事：對同事： 各種場合見到同事都要面帶微笑，主動問好；各種場合見到同事都要面帶微笑，主動問好； 工作期間不和同事勾肩搭背，更不能有越禮工作期間不和同事勾肩搭背，更不能有越禮 行為或過于親密的舉動；行為或過于親密的舉動； 上班期間，不稱呼同事的外號，綽號，不使、上班期間，不稱呼同事的外號，綽號，不使 用過分親密的稱呼；用過分親密的稱呼；同事來找、同事來找 ,坐著的時候坐著的時候 ,應(yīng)起身接待，與同事應(yīng)起身接待，與同事 談話，切忌邊嚼口香糖邊說話。談話，切忌邊嚼口香糖邊說話。對客戶：對客戶： 與客戶對面相遇，應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并與客戶對面相遇，應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候；點(diǎn)頭致意問候；2 、熱情接待每一位客戶，無論衣著，相貌。對待客戶、熱情接待每一位客戶，無論衣著，相貌。對待客戶應(yīng)有禮有節(jié)；應(yīng)有禮有節(jié)；3 、如遇客戶投訴或抱怨，嚴(yán)格按照工作流程，不允許數(shù)落客戶、如遇客戶投訴或抱怨，嚴(yán)格按照工作流程，不允許數(shù)落客戶的的 不是或不理不睬，更不允許與其爭吵；不是或不理不睬，更不允許與其爭吵； 送客上車，等車啟動后再道別轉(zhuǎn)身離開。送客上車，等車啟動后再道別轉(zhuǎn)身離開。拉椅讓座：拉椅讓座： 應(yīng)雙手適度用力將椅子后移應(yīng)雙手適度用力將椅子后移 10厘米左右，同時厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：微笑輕聲對客人說： “您請坐您請坐 ”。待客人進(jìn)位后，及。待客人進(jìn)位后，及時再將椅子輕輕復(fù)位。時再將椅子輕輕復(fù)位。2 、 注意注意后移座椅時切不可觸及到客人的腿部，更不要在地后移座椅時切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。面上拖拉椅子?！啊?請請 ” 的姿態(tài)的姿態(tài) ：：若示意的方位在右邊：若示意的方位在右邊：右臂屈肘小臂前抬，手肘與身體成右臂屈肘小臂前抬，手肘與身體成 45度，五指度，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈 45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動動 4至至 5厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說： ““ 請請 ”” 。向客人指示方位的體態(tài)：向客人指示方位的體態(tài)：若指示方向在左前方若指示方向在左前方 ，應(yīng)左手五指并攏，以肘，應(yīng)左手五指并攏，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。人看到后方可放下，右手自然伸直。a) 使用語言 “ 請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 ” “ 這邊請 ” 等b) 處理方式⑴ 讓客人走在正方向的右側(cè) , 在客人的左前方 3步前引路， 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。引路引路 ：：上下樓梯時的禮儀上下樓梯時的禮儀?上樓梯時，客人在前?下樓梯時，客人在后?先下后上原則；?上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住 “開 ”鈕，再請客人進(jìn)梯；?下梯時一只手按住 “開 ”鈕，另一只手示意請客人先下；?在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人；?電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。乘電梯時的禮儀：乘電梯時的禮儀：奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 ：： 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具２、２、 將茶或咖啡等用品放在托盤上將茶或咖啡等用品放在托盤上３、３、 先將托盤放在桌上再端送給客人先將托盤放在桌上再端送給客人４、４、 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先奉茶或咖啡時客人優(yōu)先５、５、 留意奉茶或咖啡的動作留意奉茶或咖啡的動作６、６、 拿起托盤退出會客室拿起托盤退出會客室 a) 使用語言 “ 請 ” “ 請慢用 ” 等b) 處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 遞名片的儀態(tài)：遞名片的儀態(tài)：如果是坐著，盡可能起身，雙手接受對方遞來的名片、如果是坐著，盡可能起身，雙手接受對方遞來的名片 ““ 謝謝謝謝 ” ， 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住對方的名片后，用雙手托住 ， 也要看一遍對方職務(wù)、姓名也要看一遍對方職務(wù)、姓名等等 ， 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片、到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 “ 您好，請多您好，請多指教指教 ””上司在時要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片、上司在時要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接、接受名片時，應(yīng)以雙手去接接受名片后，不宜隨手置于桌上、接受名片后，不宜隨手置于桌上 ，要妥善保管，要妥善保管不可遞出污舊或皺折的名片，不在名片上隨意涂改、不可遞出污舊或皺折的名片，不在名片上隨意涂改 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的
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