員工儀容儀表及禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 13:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 突然下蹲 ２、不要距人過(guò)近 ３、 彎腰撿拾物品 時(shí)，不要 兩腿叉開(kāi)，臀 部向后撅起 ，如圖。 ４、 下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透” ５、不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 舉止禮儀 鞠躬 據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠 2100次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 鞠躬禮儀 ? 15度：你好、請(qǐng)稍等 ? 30度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走 ? 45度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝 ? 90度：更深度的謝意或歉意 ? 注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。行禮起來(lái)后，注意對(duì)方 2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。 168。 具體要求 ? 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)； ? 以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； ? 目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑； ? 女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬希兄纲N于褲縫 。 手勢(shì) 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” 。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 小例子 培訓(xùn)師在培訓(xùn)教室，開(kāi)始清點(diǎn)員工人數(shù)：“一、二、三 ……” ? 手心向下，食指指人，大家感覺(jué)怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。 ? 點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開(kāi)， “ 第一位，第二位， ……” 正確做法 側(cè)臂式請(qǐng) ? 五指并攏，手心微凹，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成一條直線。 ? 掌心斜向上方，手與地面形成 45度角。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，以 140度為宜，五指伸直并攏，曲肘由身前抬起，抬到與腰同高，向要指的方向伸出前臂。 ? 身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指的方向，面向客人面帶微笑，目視來(lái)賓致問(wèn)候語(yǔ)。 指引 ? 曲肘將胳膊由身前抬起，抬到略低于肩時(shí)，再向要指的方向伸出前臂，手肘微伸，定格。 ? 上體微前傾，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否會(huì)意。 ? 面帶微笑。必要時(shí)要親自帶領(lǐng)客人前行。引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭照應(yīng)客人。 遞接物品的手勢(shì) ? 雙手為宜 遞于手中 主動(dòng)上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 應(yīng)避免的不良手勢(shì) 與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的 鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上 ； 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后 對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì) ； 初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻 孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗 魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作 ； 避免交談時(shí)指手畫(huà)腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。 幾種手勢(shì)的含義 “O”形手勢(shì) —— 即圓圈手勢(shì)， 19世紀(jì)流行于美國(guó)。 “ OK”的含義在所有講英語(yǔ)的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的， 但在法國(guó) “ O”形手勢(shì)代表 “ 零 ” 或 “ 沒(méi)有 ” 。 在日本代表 “ 錢 ” 。 在一些地中海國(guó)家用來(lái)暗示一個(gè)男人是同性戀者。 在中國(guó)這個(gè)手勢(shì)用來(lái)表示 “ 零 ” 。 翹大拇指手勢(shì) —— 在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號(hào)。 在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示 5。 在中國(guó)，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度的贊揚(yáng)。 幾種手勢(shì)的含義 “ V”形手勢(shì) —— 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓 丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。 但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)，代表 “ up yours”。 在歐洲各地也可以表示數(shù)字 “ 2”。 幾種手勢(shì)的含義 背手 —— 英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。 幾種手勢(shì)的含義 手勢(shì)禮儀 ——握手 ? 相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒(méi)有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié) 伸出右手，掌心向左， 手掌與地面垂 直， 虎口向上 ；
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