員工儀容儀表及禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 態(tài)度的人體信號。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。 ” —— 泰戈爾 視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向下表示服從 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 你的眼睛會說話 … 目光注視的要點 見面時，要睜大眼睛，以親切的目光注視對方片刻； 對初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，行一注目禮； 交談時，眼睛看對方眼睛或嘴巴的 “ 三角區(qū) ” ，標(biāo)準(zhǔn)注 視時間是整個交談時間的 30%60%； 交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個交談 融洽、和諧； 眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常 次數(shù)為每分鐘 5~8次； 在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場； 交談和會見結(jié)束時，目光要抬起；道別時，仍需用目 光注視對方，同時面部表現(xiàn)出惜別的深情。 微笑練習(xí) ? （ 1）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“ E— ” ， ? 讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 舉止禮儀 遞送名片 （一）名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出； 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。 （四）注意事項 錯在哪 介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 介紹的時機 ? 介紹的動作與目光 ? 介紹的語言 ? 為他人作介紹 ? 注意介紹的順序 ? 注意介紹的手勢 ? 注意介紹的內(nèi)容 右手五指伸直并攏，用手掌輕輕按住自己左胸； 介紹時應(yīng)目視對方或大家，面帶微笑，表情要親切自然； 介紹時，身體略前傾。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :34:4214:34:42March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 2時 34分 42秒 14:34:4222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :34:4214:34Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 2時 34分 42秒 14:34:4222 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時 34分 42秒 14:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:4214:34Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 2時 34分 42秒 14:34:4222 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:4214:34:42March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :34:4214:34Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （一）介紹自己的方式 想一想：先介紹誰？ ? 案例 1: ? 你做為一名小香港的銷售人員，要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認(rèn)識，應(yīng)該先介紹誰給對方？ ? 案例 2： ? 新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認(rèn)識，應(yīng)該先介紹誰給對方？ 實際練習(xí) 先將晚輩介紹給長輩，將年青的介紹給年長者； 把地位低的介紹給地位高的； 把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者； 把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人介紹給外賓或新朋友； 把晚到客人介紹給先到的客人； 有多個被介紹人時，應(yīng)從地位最高的開始按順序一一介紹。 雙手接收； 如果是坐著，盡可能起身接受對方名片； 接過名片后，要認(rèn)真地看一遍，輕微讀出客人的姓氏和職務(wù)，并記住以便稱呼； 遇到不認(rèn)識的姓名，要虛心請教，以免稱呼錯誤； 接受到名片后感謝對方； 不要當(dāng)面在接收到的名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑? 不要無意識地玩弄對方的名片； 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 ? （ 3）反復(fù)以上動作，直到感覺自然。 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要
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