【正文】 14:34:4214:34:4214:343/22/2023 2:34:42 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 34分 42秒 14:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? （ 2）減弱“ E— ” 的程度，輕輕淺笑。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭照應(yīng)客人。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 舉止禮儀 走姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩 腿直立不僵； 雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約１ 5度； 起步時(shí)身體稍向前傾 3至 5度，身體重心落在前腳掌上，步 位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線； 步幅適度，男子每步約 40厘米，女子每步約 30厘米； 速度均勻，正常速度為每分鐘 100120步； 變向時(shí)的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時(shí) ， 應(yīng)先向后退兩三步 ， 再轉(zhuǎn)身離去 。 ①雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起 168。應(yīng)坐座位的 2/3處； 沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里； 不可抖腿、蹺腳； 男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會(huì)顯得不大方，缺少 陽(yáng)剛之氣。”店老板連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。 ? （ 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。在工作 中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著 椅背。 那樣會(huì)給人憊懶的感覺。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。 ? 上體微前傾，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否會(huì)意。 在歐洲各地也可以表示數(shù)字 “ 2”。 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 :34:4214:34Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 34分 42秒 14:34:4222 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 34分 42秒 14:34:4222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 舉止禮儀 遞送名片 （一）名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出； 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒(méi)印新名片要說(shuō)明并表示歉意）。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鞠躬、擁抱、接吻等。 “ OK”的含義在所有講英語(yǔ)的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的， 但在法國(guó) “ O”形手勢(shì)代表 “ 零 ” 或 “ 沒(méi)有 ” 。 168。 變向時(shí)的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。 ②絕對(duì)不要把雙腿分開伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人 168。 離座： 左腳向前邁半步， 右腳稍用力蹬地站起身，與 左腳并攏，離開座位。無(wú)賴不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。 啟示之三 ：在人際交往中，我們可以通過(guò)別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)衡量、了解和理解別人 服務(wù)人員舉止魅力 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 鞠躬行禮 手勢(shì) 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿 ?表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 接待顧客站姿 ? 重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式 ? 交談等輕松環(huán)境 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，右手放在左手上，虎口相對(duì)，將兩個(gè)大拇指放在手心里，兩手應(yīng)放在腹臍處，兩腿根夾緊，膝蓋并攏，一只腳的腳跟靠在另一只腳的腳弓處，面帶微笑 女士站姿 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，兩臂自然下垂，五指并攏，放在雙腿兩側(cè)，腳跟并攏，腳尖自然分開，大約45