員工儀容儀表及禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 姿 坐姿 蹲姿 走姿 鞠躬行禮 手勢(shì) 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿 ?表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 接待顧客站姿 ? 重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式 ? 交談等輕松環(huán)境 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，右手放在左手上，虎口相對(duì)，將兩個(gè)大拇指放在手心里，兩手應(yīng)放在腹臍處，兩腿根夾緊，膝蓋并攏，一只腳的腳跟靠在另一只腳的腳弓處，面帶微笑 女士站姿 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，兩臂自然下垂，五指并攏，放在雙腿兩側(cè)，腳跟并攏，腳尖自然分開，大約45，面帶微笑 男士站姿 — 標(biāo)準(zhǔn)站姿 背手站姿： 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，兩腳自然分開，小于肩寬（以 20厘米左右為宜），兩手背后，右手抓住左手腕，面帶微笑?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。 男士站姿 — 背手站姿 不良站姿讓優(yōu)雅打折 站立注意事項(xiàng) ? （ 1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上 ——消極 ? （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 離座： 左腳向前邁半步， 右腳稍用力蹬地站起身，與 左腳并攏，離開座位。 、低頭、歪頭、 扭頭等情況。 ②絕對(duì)不要把雙腿分開伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人 168。 168。 變向時(shí)的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。但當(dāng)遇到螺旋狀上升的樓 梯，而且有穿短裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。 168。 ? 身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指的方向，面向客人面帶微笑，目視來賓致問候語。 “ OK”的含義在所有講英語的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的， 但在法國(guó) “ O”形手勢(shì)代表 “ 零 ” 或 “ 沒有 ” 。丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 ” —— 泰戈?duì)? 視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向下表示服從 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 你的眼睛會(huì)說話 … 目光注視的要點(diǎn) 見面時(shí)，要睜大眼睛，以親切的目光注視對(duì)方片刻； 對(duì)初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮； 交談時(shí)，眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的 “ 三角區(qū) ” ，標(biāo)準(zhǔn)注 視時(shí)間是整個(gè)交談時(shí)間的 30%60%； 交談中，用目光流露出會(huì)意的萬千情況，使整個(gè)交談 融洽、和諧； 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常 次數(shù)為每分鐘 5~8次； 在集體場(chǎng)合開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)； 交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起；道別時(shí)，仍需用目 光注視對(duì)方，同時(shí)面部表現(xiàn)出惜別的深情。 舉止禮儀 遞送名片 （一）名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出； 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 34分 42秒 14:34:4222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 34分 42秒 14:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 34分 42秒 14:34:4222 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:4214:34Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 雙手接收； 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方名片； 接過名片后，要認(rèn)真地看一遍，輕微讀出客人的姓氏和職務(wù)，并記住以便稱呼； 遇到不認(rèn)識(shí)的姓名，要虛心請(qǐng)教，以免稱呼錯(cuò)誤； 接受到名片后感謝對(duì)
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