員工儀容儀表及禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-23 13:43:36 本頁面
【正文】 鞠躬行禮 手勢 服務(wù)人員標準站姿 ?表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 ? 標準站姿 ? 接待顧客站姿 ? 重大迎賓活動、開幕儀式 ? 交談等輕松環(huán)境 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，右手放在左手上，虎口相對，將兩個大拇指放在手心里，兩手應(yīng)放在腹臍處，兩腿根夾緊，膝蓋并攏，一只腳的腳跟靠在另一只腳的腳弓處，面帶微笑 女士站姿 標準站姿： 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，兩臂自然下垂，五指并攏，放在雙腿兩側(cè)，腳跟并攏，腳尖自然分開，大約45，面帶微笑 男士站姿 — 標準站姿 背手站姿： 挺胸、抬頭、收腹，肩要平，身要直，兩腳自然分開，小于肩寬（以 20厘米左右為宜），兩手背后，右手抓住左手腕，面帶微笑。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。”誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。有 “ 禮 ” 走遍天下 ——員工儀容儀表及禮儀規(guī)范（中） 老板與無賴的故事 一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說 :“ 店家，今日忘了帶錢，改日送來。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。 男士站姿 — 背手站姿 不良站姿讓優(yōu)雅打折 站立注意事項 ? （ 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上 ——消極 ? （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 ? （ 7）不要兩腿交叉站立 ——給人以輕佻的感覺 靜態(tài)的坐姿 動態(tài)的坐姿 舉止禮儀 坐姿 靜態(tài)的坐姿 頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內(nèi)微收； 雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手 相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面； 兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。 離座： 左腳向前邁半步， 右腳稍用力蹬地站起身，與 左腳并攏，離開座位。 第四種： 前伸后屈式 身體的重心垂直向下，雙膝并攏 左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左 腳后屈，雙手虎口相交輕握放在 左腿上，更換腳位時手可不必更 換，挺胸直腰面帶微笑 第五種： 架腿式 先將左腳向左踏出 45度，然后將 右腿抬起放在左腿上，大腿和膝 蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有 任何空隙，猶如一條直線，雙手 虎口相交輕握放在右腿上 女士良好坐姿的要求 。 、低頭、歪頭、 扭頭等情況。 男士坐姿禁忌 168。 ②絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個人 168。 ③不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這是一種傲 168。 168。 ⑥千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。 變向時的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。 應(yīng)靠右行走； 行進時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好， 并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行； 陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時， 應(yīng)行使在左側(cè)。但當遇到螺旋狀上升的樓 梯，而且有穿短裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。 ４、 下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透” ５、不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 舉止禮儀 鞠躬 據(jù)統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠 2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。 168。 小例子 培訓(xùn)師在培訓(xùn)教室，開始清點員工人數(shù)：“一、二、三 ……” ? 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。 ? 身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指的方向，面向客人面帶微笑，目視來賓致問候語。必要時要親自帶領(lǐng)客人前行。 “ OK”的含義在所有講英語的國家內(nèi)是眾所周知的， 但在法國 “ O”形手勢代表 “ 零 ” 或 “ 沒有 ” 。 翹大拇指手勢 —— 在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄
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