員工儀容儀表及禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 ，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 ? 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的 ，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力 ， 但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一 ， 而眼神則可以傳達(dá)出欣喜 、關(guān)注 、 厭惡或是不安等多種情緒 。 身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 幾種手勢(shì)的含義 手勢(shì)禮儀 ——握手 ? 相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒(méi)有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。 在歐洲各地也可以表示數(shù)字 “ 2”。 在中國(guó)，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度的贊揚(yáng)。 在一些地中海國(guó)家用來(lái)暗示一個(gè)男人是同性戀者。 遞接物品的手勢(shì) ? 雙手為宜 遞于手中 主動(dòng)上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 應(yīng)避免的不良手勢(shì) 與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的 鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上 ； 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后 對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì) ； 初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻 孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗 魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作 ； 避免交談時(shí)指手畫腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。 ? 上體微前傾，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否會(huì)意。 ? 掌心斜向上方，手與地面形成 45度角。 手勢(shì) 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” 。 鞠躬禮儀 ? 15度：你好、請(qǐng)稍等 ? 30度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走 ? 45度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝 ? 90度：更深度的謝意或歉意 ? 注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。上樓時(shí)賓客在前，下樓時(shí)賓客在后。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 退步時(shí) ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 那樣會(huì)給人憊懶的感覺(jué)。 ④坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座 168。 度的想法。 的局促不安。在工作 中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著 椅背。 ，要分清尊 次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。 第二種：雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿并攏 大腿和小腿成 90度角，平行斜放 于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在 腿上，挺胸直腰面帶微笑。 男士正確坐姿 女士正確坐姿 動(dòng)態(tài)的坐姿 入座： a、左側(cè)入座，走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)； b、 右腳向后邁半步，輕穩(wěn)自如地坐下， 然后左腳 跟上，與右腳平齊； c、女子入座前要先將裙子攏一下。 ? （ 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。 啟示之一 ：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情、文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。 啟示之二 ：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。 ? （ 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 ? 撐著身體。應(yīng)坐座位的 2/3處； 沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里； 不可抖腿、蹺腳； 男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會(huì)顯得不大方，缺少 陽(yáng)剛之氣。 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿 ? 第一種： 正位坐姿 身體的重心垂直向下，雙腿并 攏，大腿和小腿成 90度角，雙 手虎口相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑 。即使想蹺腿，兩腿 也要合并。 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 ①雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起 168。 沒(méi)有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M不在乎態(tài) 168。 慢無(wú)禮的表現(xiàn) 168。 ⑤避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中， 168。 舉止禮儀 走姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩 腿直立不僵； 雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約１ 5度；
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