儀容儀表禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-01 01:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人，并進(jìn)行自我介紹，以示禮貌，千萬(wàn)不要倒遞名片給客人；接名片要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要認(rèn)真看，不能立即放下或揣進(jìn)包里。 遞送尖物，如筆，筆尖應(yīng)朝向無(wú)人處，切忌對(duì)著客戶。 微笑 和目光： 微笑是員工必須具有的表情； ⑴、 微笑的含義： ①、 見(jiàn)到賓客很高興 ②、 賓客是受歡迎的 ③、 祝愿賓客有愉快的一天 ④、 我可以幫助你 ⑵、 保持自然地和賓客目光接觸 ,目光表明： ①、 我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō) ②、 我沒(méi)有想其他的事情 ③、 我對(duì)你說(shuō)的感興趣 ④、 我愿意隨時(shí)效勞 ? 面對(duì)他人應(yīng)現(xiàn)出熱情 、 親切 、 自然 、 友好 ， 做到神采奕奕 ， 情緒飽滿 ， 不卑不亢 ， 但不得過(guò)分親熱令對(duì)方產(chǎn)生誤解； ? 與人交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方 ， 頻頻點(diǎn)頭稱是 。 6 、 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)： ⑴ 、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。 ⑶、 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事； ⑸、 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。 談吐： ⑴、 學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑： ①、 找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 ②、 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 ③、 不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。 ④、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 ⑵、 控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 ? 站姿 ? 總體要求：端正、挺直、平視、面帶微笑 ? ?手勢(shì)：自然交叉式、后背式，忌抱胸、插口袋 ? ?腿部：忌搖晃和抖動(dòng) ? ?站著與賓客談話要保持一定的距離： 60100CM ? 特別提醒： ? ?在服務(wù)崗位時(shí)，我們應(yīng)面對(duì)客人，而非背對(duì)客人 ? ?在服務(wù)崗位站立時(shí)，不要下意識(shí)做小動(dòng)作 ? 入坐時(shí)要輕、要穩(wěn)。 ? 入坐后要整理一下衣物： ? 女士 —— 裙子，男士 —
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