儀容儀表培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-04-02 18:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用 . ? “不好意思，打擾一下 ……” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? [常用語(yǔ)言 ] ? 在日常工作中，盡量多使用 ? 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 ? 好的 7您 您好 8請(qǐng)稍等（候） ? 抱歉 … 10 沒關(guān)系 不客氣 ? 11見到您（你）很高興 ? 12 這是我應(yīng)該做的 ? 電話禮儀 ? 接電話的四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 ? 告知對(duì)方自己的姓名。 ? 領(lǐng)位接聽電話示范 ? A:你好，這里是谷道餐飲 XX店， 很高興為您服務(wù)。 ? B:您好！我想預(yù)定餐位。 ? A:好的，請(qǐng)問您怎么稱呼？ ? B:我是李小姐。 ? A:您好，李小姐，請(qǐng)問您幾位用餐，幾點(diǎn)到店？ ? B:6點(diǎn)半到， 10人用餐。 ? A:好的。您預(yù)定 6點(diǎn)半， 10人用餐，給您保留到 6點(diǎn) 40，您看可以嗎？ ? B:可以。 ? A:好的，李小姐，麻煩留一下的聯(lián)系方式，可以嗎？ ? B:139…… ? A:好的。你的電話是 139…… 我們的地址是XXX 恭候您的光臨，再見 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片。 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? ? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 ?遞名片 ? 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 互換名片時(shí)，后用雙手托住?？匆槐閷?duì)方職務(wù)、姓名等。 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 感謝您的關(guān)注
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