基礎(chǔ)培訓(xùn)之儀容儀表(編輯修改稿)
2025-03-31 20:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等。紙筆放在襯衣口袋內(nèi)或外衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)；除銷(xiāo)售及值班經(jīng)理以上管理人員，其他員工不可配戴通訊設(shè)備上崗。因工作需要須攜帶通訊設(shè)備的須調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，且不可在面客區(qū)域和客人面前接聽(tīng)手機(jī)或收發(fā)短信 員工儀容儀表 ? 個(gè)人衛(wèi)生 ? 每天刷牙，保持口腔氣味清新。上崗前和在崗期間嚴(yán)禁吸煙。不可吃有異味的食物；勤洗澡，勤換內(nèi)衣，確保身上無(wú)異味，不得使用濃烈香味的香水 員工儀容儀表 ? 語(yǔ)言要求 ? 1）不講失禮的話(huà)，如“討厭”、“煩燥”等等。 ? 2）不講諷刺、挖苦的話(huà)。 ? 3）夸大、失實(shí)的話(huà)不講。 ? 4）催促、埋怨的話(huà)不講。 ? 5）不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。 ? 6）對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。 ? 7）崗位上對(duì)客人永遠(yuǎn)用尊稱(chēng)稱(chēng)呼，即使客人不在現(xiàn)場(chǎng)。 員工儀容儀表 ? 站立和行走要求： ? 站立要求： 1）面帶微笑，挺胸收腹，肩平。 2）兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。 3）兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察酒店內(nèi)客人的情況，以便迅速作出反應(yīng)。 4）不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。 5）不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等 員工儀容儀表 ? 行走要求： ? 1）面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落 ? 2）空手時(shí)，要求服務(wù)員在酒店內(nèi)緊步行走，隨時(shí)注意觀(guān)察酒店內(nèi)客人的情況，以便迅速作出反應(yīng)。忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。 ? 3）推車(chē)時(shí)，要求服務(wù)員注意安全，靠邊推行，不要擋住、撞到客人。 ? 4）員工不得攜手行走，勾肩搭背 員工儀容儀表 ? 注意事項(xiàng)： ? 員工整理儀容儀表，維護(hù)自我形象的全部工作應(yīng)在“幕后”進(jìn)行，絕不可在賓客面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅等，無(wú)形中就會(huì)給人以無(wú)教養(yǎng)，對(duì)人缺乏尊重的感覺(jué)。至于象摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好，拉直下滑的絲襪等不雅的修飾動(dòng)作，更應(yīng)注意避開(kāi)賓客視線(xiàn)，要
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