置業(yè)顧問日常行為規(guī)范(參考版)
2025-05-17 07:05本頁面
【正文】 謝 謝 ！ 。 ※ 如客戶認(rèn)為需找某同事，而所找的同事沒空閑，應(yīng)記下來電者的口信，包括：姓名、聯(lián)系方式、所屬的公司及欲留下的口信，并向來電者復(fù)述。 ※ 廣告發(fā)布當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)在二到三分鐘為限，不宜過長?？蛻裟軌蚪邮艿膬r(jià)格、面積、格局等對樓盤具體的資訊。 五 、 接聽電話禮儀 ※ 介紹交通路線，讓客戶容易找到位置，以免交通迂回降低購買意欲。 ※ 介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶以初步輪廓（如位置、 規(guī)劃等）。 ※ 詢問來電者姓名便于稱呼來電者。 五 、 接聽電話禮儀 ※ 辦公臺上應(yīng)預(yù)備好紙和筆，可隨時(shí)記下來電者的 姓名，或其他重要事宜。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。 4 、交談 ※ 做到講“五聲”，即歡呼聲，稱呼聲，致謝聲，致謙聲，送客聲，禁止使用“四語”，即藐視語，煩躁語，否定語和斗氣語。 ※ 客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都不應(yīng)失風(fēng)度，并冷靜妥善的處理。 4 、交談 ※ 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對不起，打擾你”。 ※ 客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)該講“請慢走”或“歡迎下次光臨”。 ※ 如果要與客人談話，先要打招呼，如正逢客人在與別人講話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事須立即與客人說話時(shí)，應(yīng)說“對不起，打擾你一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。并盡快結(jié)束手上工作，不得無所表示而冷落客人 ※ 如確急事或接電話而需要離開面對的客
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