置業(yè)顧問日常行為規(guī)范-文庫吧
2025-04-23 07:05 本頁面
【正文】 作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響。 ※ 當(dāng)客人到訪時 ,應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己放可坐下。 ※ 造訪生客時，坐落在座椅前 1/3處 。造訪熟客時，可坐落在座椅的 2/3處，不得靠依椅背。 ※ 女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏 ,以免坐皺或顯出不雅。 2 、坐姿 ※ 聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視的時間長短和面部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。 ※ 兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄物品和有小動作 ※ 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。腳不要踏地板或亂動。 ※ 從座位站起時，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 3 、動姿 ※ 行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。 ※ 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 ※ 走廊 ,樓梯等公共通道 ,員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 ※ 幾人同行時，不要并排走，以免影響客 人或他人通行 . 3 、動姿 ※ 任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行 . ※ 在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出 .遇到客人或同事 ,應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“ 您先請 ” ※ 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說：“對不起”，待客人閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕穿過。 ※ 和客人，同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。 ※ 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。
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