【正文】 動退后，并微笑著做出手勢“ 您先請 ” ※ 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說：“對不起”，待客人閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕穿過。 ?※ 眼睛目視前方，用余光注視座位。 ? 提倡每天洗澡，洗內(nèi)衣物 ,以免身體出汗和有其他異味。 ※ 造訪生客時，坐落在座椅前 1/3處 。 3 、動姿 ※ 行走時不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。 ※ 不得模仿他人的語言、語調(diào)或者手勢及表情。 ※ 對客人的疑難問題或要求應(yīng)表顯充分的關(guān)心，并熱情的詢問，不應(yīng)該以工作忙為借口而草率應(yīng)付。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 ※ 辨別顧客購買動機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)的賣點(diǎn)，邀請顧客親自前來參觀。 4 、交談 ※ 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。 ※ 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、挖鼻孔、搔癢、敲桌子等。 ※ 走廊 ,樓梯等公共通道 ,員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面 .兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 ? 上班時間不得佩帶各類裝飾性飾物，耳環(huán)，手鏈等。造訪熟客時，可坐落在座椅的 2/3處，不得靠依椅背。 ※ 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 ※ 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言眼經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗話穢語或者使用蔑視性和侮辱性的語言。 ※ 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都不應(yīng)失風(fēng)度，并冷靜妥善