置業(yè)顧問日常行為規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 應(yīng)說“對(duì)不起，打擾你一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 4 、交談 ※ 做到講“五聲”，即歡呼聲，稱呼聲，致謝聲，致謙聲，送客聲，禁止使用“四語”，即藐視語，煩躁語，否定語和斗氣語。 ※ 介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶以初步輪廓（如位置、 規(guī)劃等）。 ※ 如客戶認(rèn)為需找某同事，而所找的同事沒空閑，應(yīng)記下來電者的口信，包括：姓名、聯(lián)系方式、所屬的公司及欲留下的口信，并向來電者復(fù)述。 ※ 廣告發(fā)布當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)在二到三分鐘為限，不宜過長。 ※ 詢問來電者姓名便于稱呼來電者。 ※ 客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都不應(yīng)失風(fēng)度，并冷靜妥善的處理。并盡快結(jié)束手上工作，不得無所表示而冷落客人 ※ 如確急事或接電話而需要離開面對(duì)的客人時(shí)，必須先講“對(duì)不起，請(qǐng)稍侯”，并盡快處理完畢。 ※ 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言眼經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗話穢語或者使用蔑視性和侮辱性的語言。 4 、交談 ※ 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。 ※ 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。造訪熟客時(shí)，可坐落在座椅的 2/3處，不得靠依椅背。 ? 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度， ? 不得留胡須，要每天修臉，以無胡渣為合格。 ? 上班時(shí)間不得佩帶各類裝飾性飾物，耳環(huán)，手鏈等。 ?不得留長指甲
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1