置業(yè)顧問日常行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-05-21 07:05本頁面
【正文】 人時(shí)，必須先講“對不起，請稍侯”，并盡快處理完畢。 ※ 對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍侯，再代客人詢問；或請客人于相關(guān)部門或人員直接聯(lián)系。 ※ 客人說“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。 ※ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽或者語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。 ※ 講話時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言眼經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗話穢語或者使用蔑視性和侮辱性的語言。 4 、交談 ※ 三人交談時(shí)，要使用三人均能聽懂的語言。 ※ 嚴(yán)禁大聲說笑或者手舞足蹈。切記雙手插腰、插人衣褲口袋、交叉胸前或者擺弄其他物品。 4 、交談 ※ 交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。極特殊場合才行 45度鞠躬禮。即說話輕，走路輕，操作輕。 ※ 上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。 ※ 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 ※ 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。 ※ 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客 人或他人通行 . 3 、動(dòng)姿 ※ 任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行 . ※ 在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出 .遇到客人或同事 ,應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢“ 您先請 ” ※ 在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說：“對不起”，待客人閃開時(shí)說聲：“謝謝”，在輕輕穿過。大腿動(dòng)作幅度
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