置業(yè)顧問日常行為規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 ，女員工不得涂色油在指甲上。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面 .兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。不可東張西望或顯得心不在焉。 ※ 走廊 ,樓梯等公共通道 ,員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 ※ 注意“三輕”。 ※ 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、挖鼻孔、搔癢、敲桌子等。 ※ 稱呼客人時，要多稱客人的姓氏，用“某先生”或者“某小姐或女士”， 4 、交談 ※ 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成不便都要說“對不起”；將證件等遞交還給客人時應(yīng)該致謝，不能將證件一聲不吭的扔給客人或扔在桌面上。 4 、交談 ※ 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。 ※ 凡進入房間或者辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進入。 ※ 辨別顧客購買動機及關(guān)心點，利用有關(guān)的賣點，邀請顧客親自前來參觀。 ※ 如來電所找的同事正在接待客戶不得將其打斷。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 ※ 任何電話響三聲內(nèi)立即接聽。 ※ 對客人的疑難問題或要求應(yīng)表顯充分的關(guān)心，并熱情的詢問，不應(yīng)該以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 4 、交談 ※ 在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭或眼神示意歡迎。 ※ 不得模仿他人的語言、語調(diào)或者手勢及表情。行禮完畢要用熱情、友好柔和的目光注視客人。 3 、動姿 ※ 行走時不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。 3 、動姿 ※ 行走時步伐要適中，女性多用小步。 ※ 造訪生客時，坐落在座椅前
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