置業(yè)顧問服務(wù)禮儀講解-文庫吧在線文庫
【正文】 裝的袖子長 2—3CM ?（筆） ?，有褲線 ?，保持清潔 ?，深色襪子 ?1全身 3種顏色以內(nèi) 微笑的價值 笑是一種語言。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1）世界著名的 300名金融公司決策人 認為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認為個人形象影響 收入； “印象管理 ” 認為 個人形象就是公司形象。 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 儀 表 女 士 ? 、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； ? ，面帶微笑； ? ，大方、得體； ? ，并保持清潔。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 接名片：與他人認識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂 之處請教 。 ４、避免地方口語，不能嚴重的讓人聽不懂。 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，
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