置業(yè)顧問服務(wù)禮儀講解-在線瀏覽
2025-07-16 07:05本頁面
【正文】 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 名片交換的注意事項(xiàng) 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時(shí)問明白 ， 對(duì)方人比較多時(shí) ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話 時(shí)用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 動(dòng)作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 動(dòng)作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 文明禮貌的談吐 規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會(huì)使客戶對(duì)我們的工作產(chǎn)生信任。 ２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確 ３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。 禮貌用語 學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語：“早上好、您好、您早” 同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”但是道歉一定要及時(shí) 交談中的禮貌禮節(jié)： Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。 Ｂ、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。 C、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。 服務(wù)禮儀中要學(xué)會(huì)的幾種語言： １、用說“我會(huì)．．．”來表達(dá)服務(wù)意愿 ２、用說“我理解．．．”來體諒對(duì)方的情緒．客戶需要我們理解和體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評(píng)價(jià)和判斷． ３、用說“您能．．．嗎？”來
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