房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)講稿-67ppt-在線瀏覽
2025-03-26 11:56本頁面
【正文】 之類的物品也不要帶在身邊。 ?氣味： ? 保持個人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊氣味； ? 上班期間不食用有強烈氣味的食品； ? 上班期間不喝酒或飲用含酒精飲料； ? 口腔保持清新（注意飯后）； ? 忌用香味過濃的香水和化妝品； ? 體臭者應(yīng)使用除臭劑或進行治療。 ?下裝： （長褲 /制服裙） ? 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣； ? 保持長度、寬度合體； ? 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時更換； ? 保持清潔，無灰塵，無污漬； ? 褲兜中忌放過多物品； ? 保持褲線，褲腿底邊垂至鞋面。 ?皮帶： ? 顏色為黑色； ? 寬度在 25厘米間。 ?皮鞋： ? 黑色皮鞋； ? 保持鞋面清潔，光亮； ? 鞋跟高度不超過 5厘米； ? 保持完好，無破損變形。 ?姿態(tài)： ? 面容 ? 雙手 ? 身體 ? 腿腳 姿態(tài)： A:50 B:150 C:300 D:450 A:對不起 (注視對方行注目禮 ) B:您好 ,請進 ! C:謝謝 ,再見 ! D:抱歉 ! 注視對方的雙眼，同時身體自然彎曲，抬起頭時再注視對方的雙眼。 ? 不恰當(dāng)?shù)谋砬椋? ? 目光散亂、左顧右盼、凝視瞪視、面無微笑等； ? 除微笑外的任何表情。 ? 不恰當(dāng)?shù)膭幼鳎? ? 托下頜、支撐物體、指指點點、抓耳撓腮等。 ? 不恰當(dāng)?shù)膭幼鳎? ? 顫抖、搖晃等。 ? 不恰當(dāng)?shù)膭幼鳎? ? 顫抖、搖晃等。 ?二、服務(wù)用語： ? 語言是一種用來表達意思和交流思想的工具。 ? 內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。 ?標準化： ? 請使用書面用語，不使用口頭語。 ? 避免使用雙關(guān)用語或容易引發(fā)誤解的詞匯。 ?專業(yè)化： ? 在與顧客交談時，應(yīng)使用房屋專業(yè)用語。 ? 對于顧客提出的專業(yè)知識問題，應(yīng)當(dāng)保持自信， ? 給予準確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。 ?服務(wù)流程： ?電話接待服務(wù)流程 ?現(xiàn)場接待服務(wù)流程 ? 一、 電話接待 ? （ 1）熱誠態(tài)度，接聽電話； ? a電話在響三聲之內(nèi)，盡快拿起話筒，報上案場名稱 ? “您好， …… 售樓中心。 ? （ 4）弄清及確定訊息： ? a確定顧客意向，并積極聆聽。 ? 按《來電登記表》，詢問顧客要點，并準確記錄顧客信息。“我再重復(fù)一遍， ? 是這樣嗎？” ? （ 5）立即行動： ? a向顧客介紹公司，回答顧客問題，主動提出合理的建議。您可以在方便的時間光顧 ? （ 6）取得對方同意你的行動； ? （ 7）圓滿結(jié)束對話：以禮貌用語對話?！? ? （ 8）在對方掛掉電話后，再放下聽筒
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