導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀教材-在線瀏覽
2025-02-23 08:03本頁(yè)面
【正文】 留下美好印象 ? 干練整潔 ? 端莊大方 ? 簡(jiǎn)單得體 ? 精力充沛 ? 神采奕奕 干凈整潔： ?保持頭發(fā)、面部、肢體、著裝的干凈整潔； ?保持脖頸、指甲、七竅的衛(wèi)生整潔； ?保持口腔、肢體、服飾無(wú)異味； ?保持妝容整潔、表情大方。 化妝禮儀 三、導(dǎo)游講解服務(wù)的接待禮儀 （一）目光表情禮儀 （二）姿體儀態(tài)禮儀 （三）接待服務(wù)禮儀 首 語(yǔ) ：通過(guò)頭部動(dòng)作來(lái)傳遞信息 目光語(yǔ) ：通過(guò)視線接觸來(lái)傳遞信息 表情語(yǔ) ：通過(guò)面部肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)傳遞信息 手勢(shì)語(yǔ) ：通過(guò)手部動(dòng)作來(lái)傳遞信息 肢體語(yǔ) ：通過(guò)肢體動(dòng)作來(lái)傳遞信息 ? 目光表情 ? 感情表達(dá)＝ 55%表情 +38%語(yǔ)音 +7%語(yǔ)言 ? 表情＝目光 +微笑 最具變化的表情 目光 ? ?目光表情禮儀 ?注視方式 ?注視時(shí)間 ?注視區(qū)域 ?注視角度 ?微笑是自信的象征 ?微笑是禮貌的表示 ?微笑是友好的反映 ?微笑是交際的手段 ?微笑是健康的表露 微笑比電便宜，比燈燦爛 —— 蘇格蘭諺語(yǔ) 微 笑 ?微笑的價(jià)值 ?微笑的練習(xí)方法 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 站 姿 ?站姿是力量的體現(xiàn) ?標(biāo)準(zhǔn)站姿：自信從容、自然大方 ? 腳踏實(shí)地、誠(chéng)實(shí)可靠 ?女士站姿：兩腳并攏，收腹提臀， ? 腳跟相靠或成丁字步， ? 雙手相交于小腹前， ? 優(yōu)雅柔美，婷婷玉立。 女士站姿 ?V字型 ?丁字步 男士站姿 ?自然站立 ?跨立式 ?坐姿是氣勢(shì)的體現(xiàn) ?標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腹收、腰立、背直 ? 安靜、自然、文明 ?女士坐姿：腿靠、膝靠、肩不靠 ? 優(yōu)雅、端莊、不做作 ?坐姿是氣勢(shì)的體現(xiàn) ?標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腹收、腰立、背直 ? 安靜、自然、文明 ?男士坐姿：腿分、膝分、肩不靠 ? 穩(wěn)重而不裝腔作勢(shì)。 與他人相處應(yīng)把握好距離這個(gè)尺度 。 空 間 距 離 ?親密距離： ?社交距離： ?禮儀距離： — 3米 ?公眾距離： 3米以上 接待 4S Standing See Smile Speak ?起身相迎 ?目中有人 ?面帶微笑 ?恰當(dāng)表達(dá) 四、了解游客心理的服務(wù)禮儀 （一）從地理環(huán)境了解游客
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