服務(wù)禮儀與規(guī)范教材-在線瀏覽
2025-04-11 10:42本頁(yè)面
【正文】 ；刺激客戶，激化矛盾的話不說(shuō)。 ?責(zé)問(wèn)、訓(xùn)斥或反問(wèn)客戶： …… ?! …… ?! …… ?! 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)忌語(yǔ) ?態(tài)度傲慢、厭煩 ，這是規(guī)定。 ，我問(wèn)誰(shuí)。 ，要告就告。 。 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)忌語(yǔ) ?推諉用戶 ，我不知道，你找 XX問(wèn)。 。 服務(wù)禮儀與規(guī)范 ?否定用戶 服務(wù)忌語(yǔ) …… …… …… …… 我們從沒(méi) …… 我們不可能 …… …… 服務(wù)禮儀與規(guī)范 電 子 禮 儀 服務(wù)禮儀與規(guī)范 ?移動(dòng)電話： 在上班期間、會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，必須把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 ?如果在上班期間、會(huì)議、和別人洽談的時(shí)候非得接聽(tīng)電話或回電話，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低或采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。 服務(wù)禮儀與規(guī)范 電 話 禮 儀 服務(wù)禮儀與規(guī)范 電話禮節(jié)的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立與客戶的良好關(guān)系 ? 提高效率 ? 解決問(wèn)題 服務(wù)禮儀與規(guī)范 正確接聽(tīng)電話 ? 要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)禮儀與規(guī)范 ?確認(rèn)方法： 詢問(wèn)、復(fù)述 服務(wù)禮儀與規(guī)范 ? 給對(duì)方以親切友好的問(wèn)候 ? 說(shuō)明打電話的意圖 ? 給對(duì)方提問(wèn)題的機(jī)會(huì) ? 征求對(duì)方意見(jiàn) ?注意：長(zhǎng)話短說(shuō) 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)禮儀與規(guī)范 服務(wù)禮儀與規(guī)范 ? 馬斯洛的“改變流程”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 ——人生 服務(wù)禮儀與規(guī)范 ?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 服務(wù)禮儀與規(guī)范 謝謝大家 服務(wù)禮儀與規(guī)范 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:27:4603:27:4603:273/29/2023 3:27:46
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