導游講解服務禮儀-在線瀏覽
2025-02-23 06:55本頁面
【正文】 留下美好印象 ? 干練整潔 ? 端莊大方 ? 簡單得體 ? 精力充沛 ? 神采奕奕 干凈整潔： ?保持頭發(fā)、面部、肢體、著裝的干凈整潔； ?保持脖頸、指甲、七竅的衛(wèi)生整潔； ?保持口腔、肢體、服飾無異味； ?保持妝容整潔、表情大方。 化妝禮儀 三、導游講解服務的接待禮儀 （一）目光表情禮儀 （二）姿體儀態(tài)禮儀 （三）接待服務禮儀 首 語 ：通過頭部動作來傳遞信息 目光語 ：通過視線接觸來傳遞信息 表情語 ：通過面部肌肉運動來傳遞信息 手勢語 ：通過手部動作來傳遞信息 肢體語 ：通過肢體動作來傳遞信息 ? 目光表情 ? 感情表達＝ 55%表情 +38%語音 +7%語言 ? 表情＝目光 +微笑 最具變化的表情 目光 ? ?目光表情禮儀 ?注視方式 ?注視時間 ?注視區(qū)域 ?注視角度 ?微笑是自信的象征 ?微笑是禮貌的表示 ?微笑是友好的反映 ?微笑是交際的手段 ?微笑是健康的表露 微笑比電便宜，比燈燦爛 —— 蘇格蘭諺語 微 笑 ?微笑的價值 ?微笑的練習方法 人人投入 銳意品質 服務全面 重視細節(jié) 站 姿 ?站姿是力量的體現(xiàn) ?標準站姿：自信從容、自然大方 ? 腳踏實地、誠實可靠 ?女士站姿：兩腳并攏，收腹提臀， ? 腳跟相靠或成丁字步， ? 雙手相交于小腹前， ? 優(yōu)雅柔美，婷婷玉立。 女士站姿 ?V字型 ?丁字步 男士站姿 ?自然站立 ?跨立式 ?坐姿是氣勢的體現(xiàn) ?標準坐姿：腹收、腰立、背直 ? 安靜、自然、文明 ?女士坐姿：腿靠、膝靠、肩不靠 ? 優(yōu)雅、端莊、不做作 ?坐姿是氣勢的體現(xiàn) ?標準坐姿：腹收、腰立、背直 ? 安靜、自然、文明 ?男士坐姿：腿分、膝分、肩不靠 ? 穩(wěn)重而不裝腔作勢。 與他人相處應把握好距離這個尺度 。 空 間 距 離 ?親密距離： ?社交距離： ?禮儀距離： — 3米 ?公眾距離： 3米以上 接待 4S Standing See Smile Speak ?起身相迎 ?目中有人 ?面帶微笑 ?恰當表達 四、了解游客心理的服務禮儀 （一）從地理環(huán)境了解游客
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