【正文】 作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。作為外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。其一，要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。講解員是集會(huì)展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，且具備一定的外語(yǔ)水平，熟悉展覽專業(yè)知識(shí)，還要具備規(guī)范的服務(wù)禮儀，高級(jí)別講解員還應(yīng)具備對(duì)一定的研究能力。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。（2）講解準(zhǔn)確順暢。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁；對(duì)游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對(duì)回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時(shí)給予滿意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請(qǐng)您隨我參觀”、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來”等。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對(duì)他們的友好和敬重。（4）講解中，不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購(gòu)物；不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對(duì)方的要求，對(duì)其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決，對(duì)不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。在導(dǎo)游講解中，我們的語(yǔ)速要中，不快不慢，應(yīng)給對(duì)方以品味和思考的時(shí)間，語(yǔ)調(diào)應(yīng)柔和、悅耳，做到高低有度、快慢有節(jié)。２．上、下車，上、下臺(tái)階時(shí)要注意提醒老人注意安全，并提供必要的幫助。４．對(duì)一些老年的分子則可以加一些本景區(qū)的歷史典故和地方的名人文化。２．有時(shí)他們喜歡把自己的成就或自己得意的一面展現(xiàn)出來，我們可以用我問客答的方法，既可以達(dá)到講解目的，也能把客人的一面表現(xiàn)出來，使客人的欲望得到滿足，激發(fā)他們的游覽興致。三、青年人：一般較活潑好動(dòng)，且喜歡隨性而發(fā)，在講解時(shí)要適合青年人風(fēng)趣幽默，努力使用情景語(yǔ)言交融，激起青年人濃厚的興致，并使用一些自問自答、我問客答的講解方法。資源縣西延旅游景區(qū)開發(fā)有限公司二○一○年五月十六日第四篇：講解員的講解禮儀淺談講解員的講解禮儀一、儀容儀表良好講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會(huì)全方位的評(píng)價(jià)講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導(dǎo)作用，而且一個(gè)好的儀容儀表會(huì)讓講解員在講解過程中更有信心。同時(shí)，面對(duì)前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀(jì)念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動(dòng)熱情。一個(gè)真誠(chéng)、美好的微笑會(huì)給自己和他人帶來愉快的一天。二、講解語(yǔ)言規(guī)范親切講解員在講解時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，做到來有“迎聲”（致歡迎詞），走有“送聲”（如：謝謝您的參觀、再見等）。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，經(jīng)得起推敲（不講年代、人物等不確定的內(nèi)容），在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。三、講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重：講解時(shí)表情要自然、大方、莊重。：站立是講解時(shí)最基本的姿勢(shì)。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。不宜將手插在口袋里，更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。在陳列廳講解時(shí)，講解員要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。：講解時(shí)目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀眾，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。總之，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過重的肢體語(yǔ)言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。對(duì)于講解員來說，觀眾的年齡、地域、素質(zhì)、文化層次、興趣愛好等千差萬(wàn)別，他們來館參觀的目的也不同,這就要求講解員在了解觀眾的信息，講解行程的具體要求（包括在館時(shí)間），通過講解過程的觀察等基礎(chǔ)下，采用不同的講解方式、講解語(yǔ)言，對(duì)講解詞內(nèi)容的主次進(jìn)行取舍。當(dāng)然，要注意取舍過程中不能影響講解的主要內(nèi)容。講解是講解員與觀眾交流情感、傳遞知識(shí)的過程。因此，講解員在講解時(shí)，要善于引起觀眾的參觀興趣，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，與游客適度交流，使講解過程生動(dòng)，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。這樣就讓參觀的游客參與到講解中，從而在觀眾的腦海中留下更為深刻的參觀的印象。講解員要樹立“觀眾至上服務(wù)至上”的理念，為觀眾提供真誠(chéng)、熱情的服務(wù)，隨時(shí)關(guān)心觀眾。答復(fù)游客提問或咨詢，做到耐心細(xì)致，不急不躁，盡量有問必答（對(duì)回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時(shí)給予滿意回答），但要本著“知之為知之，不知為不知”的原則，切忌瞎編亂造。在講解接待中，有時(shí)難免會(huì)遇到不太禮貌，不遵守參觀文明的觀眾。中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。博物館、紀(jì)念館的講解員處