講解員服務(wù)禮儀-資料下載頁
2024-11-09 12:18本頁面
【正文】 ：（一）要合體。（二）要注重與襯衫的搭配。要選擇干凈、熨燙平整、衣領(lǐng)硬而挺括的襯衫，衣領(lǐng)口比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右。顏色與西服的顏色協(xié)調(diào)。西服宜選擇深色或灰色，比較適合正式場合。襯衣下擺應(yīng)塞進褲腰里，襯衣袖略長于西服袖2厘米左右。領(lǐng)口袖口的扣子扣好。（三）穿西服要打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三四粒扣中間。（四）西服必須與正裝皮鞋相配套，并注意鞋襪的配合。（五）雙排扣西服紐扣都應(yīng)扣好；單排兩?？畚餮b只需扣上面一粒，三?？壑豢壑虚g一粒。（六）西服的衣袋和褲袋最好不要放任何東西，更不能將手隨意插在衣袋中，有失風(fēng)度。（七）褲線要挺直。女士套裙著裝規(guī)范：（一）要穿連褲襪或長統(tǒng)絲襪，要選擇與皮膚顏色接近的肉色絲襪。（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。五、講解員化妝與美容化妝的規(guī)則：自然、協(xié)調(diào)化妝的禮貌：公眾場合化妝有失禮節(jié)。切記不可當(dāng)眾梳頭。公眾場合需補妝應(yīng)到洗手間或化妝室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。（一）講解員禮儀行為規(guī)范稱呼與介紹禮儀稱呼禮儀一般規(guī)則：符合對方的身份；準(zhǔn)確體現(xiàn)雙方之間關(guān)系的親疏程度。“您們”是不符合現(xiàn)代的語法規(guī)范。對男士可統(tǒng)稱’先生”。對德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對不了解婚姻狀況的女子可泛稱“女士”或“小姐”，但切不可妄稱“夫人”?！肮弊忠话阌糜谀贻p資歷淺者稱呼年長、資歷深者。年資相仿可互稱“公”以示相互敬重。對德高望重者尊稱為“公”較為普遍。學(xué)位中只有博士才能用于稱呼使用。稱呼職務(wù)時要省去“副”字。原則：讓關(guān)系親近的人感到親切，讓關(guān)系疏遠的人感到受尊重。介紹禮儀（1）把男士介紹給女士（2）把年輕者介紹給年長者（3）把職位低者介紹給職位高者（4）把未婚者介紹給已婚者（5）把主人介紹給先到者（6）把晚到者介紹給先到者（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹（8）自我介紹應(yīng)注意把握時機和及時簡要（二）見面與告別禮儀握手的禮儀：握手的順序：主客之間主人先伸手；年長與年輕的年長者先伸手；身份、地位不同者之間應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應(yīng)由女士先伸手。握手應(yīng)注意的問題：雙目一定要注視對方，微笑致意或問候。握手時須用右手，要掌握好力度。不要抓住對方的手使勁擺動或抓住人家的手長時間不放。如對方伸出手不要拒絕。老人和貴賓向你伸出手時應(yīng)快步上前，用雙手相握，并熱情問候與致意。男士握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子；女士可以不脫手套。人多時握手應(yīng)掌握四個原則：先女士后男士，先長輩后晚輩，先近后遠。不可交叉握手。握手以5秒鐘左右為宜。（三）溝通與交流禮儀交談禮儀：尊重、熱情、誠懇、親切、寬容注意：不能訓(xùn)斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對方；不隨便質(zhì)疑別人；不隨便補充別人。交談的語言清晰標(biāo)準(zhǔn)，講普通話。交談形式要文明、要禮貌、講規(guī)范話。內(nèi)容應(yīng)該是對方擅長的問題、時尚的話題或格調(diào)高雅的問題。交談的內(nèi)容六不談：不非議黨、國家和政府。不涉及國家秘密和行業(yè)秘密。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。不談格調(diào)不高的話題。不談?wù)搨€人隱私。講解員語言交流與溝通規(guī)范：以賓客為中心；肯定與贊譽；談吐得體謙遜；使用征詢與委婉語氣。六、講解員服務(wù)禮儀規(guī)范：迎接、講解、道別講解準(zhǔn)確順暢，熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于提升自己的素質(zhì)，增強參加社會競爭的附加價值！學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于凈化社會風(fēng)氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展！學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化！大家都來到荷塘，挖蓮藕抓魚蝦，捉泥鰍撿螃蟹，人聲鼎沸，笑語歡聲，相互談?wù)f著要如何弄出一頓頓可口的美味。光是蓮藕的吃法就有很多：熬湯燉肉八寶釀、清炒生吃蜜餞糖，還可以磨成藕粉，加入砂糖或蜂蜜，在溫水里一泡，就是一杯清涼清甜的解暑飲料。用鮮蓮葉來熬粥，蒸飯蒸雞，或蒸其它肉類味道都是極鮮美的，做出來的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。人們那么喜歡荷花，不單單是因為它的芳香美麗潔凈高雅，更因為它全身是寶，每一處都可食可藥可用。我最喜歡的是生鮮蓮子羹。把剝好的蓮子對半打開去芯，蓮子芯很苦，可以藥用，沒有芯的蓮子是甜的，正好用它熬糖水。把足量的生蓮子洗凈，和著一小片生姜一片鮮蓮葉，放進清水鍋里，蓋著蓋子大火燒滾，轉(zhuǎn)小火熬二十分鐘，撈起蓮葉，加入冰糖，小火慢熬，邊熬邊攪拌，十五分鐘后，一款既清香甘美又消暑解渴的蓮子羹就做成了。這樣的湯水，在炎熱的夏季里，只要喝過一次都不會忘記。
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