導(dǎo)游服務(wù)禮儀教材(ppt43頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-23 07:16本頁(yè)面
【正文】 ② 2/3坐 ③ 滿坐 (忌雙腳叉開(kāi)、搖腿、抖腿 ） ①高低式 ②交叉式 ③半跪式 ⅹ ⅹ 眼 神 ?上三角：談判，會(huì)議 ?中三角：朋友，同事 ?下三角：戀人，親人 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 第一次與客戶目光接觸時(shí)間不少于 3 秒 目光接觸的意涵 ?視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越 （上揚(yáng) 15度） ?視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布 （下?lián)P 15度） ?視線水平：表現(xiàn)客觀、理智 忌：上下打量 目光游離 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 微 笑 ?微笑的練習(xí)方法 ?微笑的價(jià)值 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ● 導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ? （ 1）達(dá)意。達(dá)意的導(dǎo)游語(yǔ)言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔；三是表達(dá)有序，條理清晰。 ? （ 2）流暢?？谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。所謂得體，就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢的句式與游客交流。 ? （ 4）生動(dòng)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。 ? （ 5）靈活。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ?提倡“五聲十字”，杜絕“四語(yǔ)”。 ?“十字” 請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起。 服務(wù)用語(yǔ) 涉及個(gè)人隱私五不問(wèn) 不問(wèn)收入 不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚否 不問(wèn)健康 不問(wèn)經(jīng)歷 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) ? 一位導(dǎo)游員在向游客講解此次旅游的注意事項(xiàng)時(shí)，事先聲明只講兩句，可不知不覺(jué)講了十來(lái)分鐘，一位客人半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“導(dǎo)游先生，你說(shuō)只講兩句，怎么講了這么久？其他游客哈哈大笑，導(dǎo)游員覺(jué)得很尷尬 ， 如果您是這位導(dǎo)游，您該如何回答 ？ 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 案例一 案例二 ? 一位導(dǎo)游員陪同歐美客人吃飯，席間客人對(duì)中國(guó)人使用筷子吃飯很感興趣，并請(qǐng)導(dǎo)游員示范。小張知道她是一個(gè)退休工人，這次是用自己微薄的退休金來(lái)中國(guó)旅游的，估計(jì)她是身上沒(méi)有多少余錢，看到價(jià)格昂貴的工藝品不敢問(wèn)津。 ? （ 2）游客落座后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。忌用社旗來(lái)回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。手持話筒，音量適當(dāng)，規(guī)范講解。 ? （ 4）到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排、集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息明白無(wú)誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號(hào)碼及
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