房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待服務(wù)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，職業(yè)素養(yǎng) ? 了解客戶接待流程 ? 服務(wù)的重要性 ? 儀容舉止 ? 服務(wù)用語 ? 服務(wù)流程 ? 微笑服務(wù) 根據(jù)調(diào)查 ： *一位 愉快 的顧客 —— 他有可能把他的愉快經(jīng)歷告訴 4位別的人們 *一位 不愉快 的顧客 —— 他有可能把他的不愉快經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和親屬 在離開的顧客中 ： ? *9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來 ? *9%的顧客因?yàn)橄矚g競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不再回來 ? *14%因?yàn)椴幌矚g產(chǎn)品而不再回來 ? *68%因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他的問題而不在回來 ?一、儀容舉止： ?儀容 —— 是指人的外表 ? 包括： ? 容貌 ? 著裝 ? 姿態(tài) ?容貌： ? 頭發(fā) ? 面容 ? 飾物 ? 雙手 ? 氣味 ?頭發(fā)： ? 保持頭發(fā)清潔，不油膩； ? 不染夸張的顏色； ? 不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊； ? 不披散，不遮蓋面龐； ? 頭飾與發(fā)卡應(yīng)為深色，尺寸在 58厘米之間。 ?皮帶： ? 顏色為黑色； ? 寬度在 25厘米間。 ? 不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作： ? 托下頜、支撐物體、指指點(diǎn)點(diǎn)、抓耳撓腮等。 ? 內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。 ? 對(duì)于顧客提出的專業(yè)知識(shí)問題，應(yīng)當(dāng)保持自信， ? 給予準(zhǔn)確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案?！拔以僦貜?fù)一遍， … 是這樣嗎？” ? （ 5）立即行動(dòng)： ? a向顧客介紹公司，回答顧客問題，主動(dòng)提出合理的建議。用良好的氣氛感染顧客。 ?服務(wù)原則： ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有東西遺忘時(shí)，應(yīng)立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應(yīng)記下日期和場(chǎng)所并妥善保管。 ?靜下心情，閉上眼睛。 22:30:1022:30:1022:30Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:30:1022:30:1022:302/25/2023 10:30:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 30分 10秒 下午 10時(shí) 30分 22:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時(shí) 30分 :30February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:30:1022:30:1022:30Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時(shí) 30分 10秒 22:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時(shí) 30分 :30February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 收獲？ 分享！ 謝謝！祝 大家在工作崗位上取得更好的成績(jī)！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?微笑的意義： ? 微笑是與顧客縮短距離的有效手段，會(huì)使顧客感到溫暖、親切。但，這樣的話 ,只能說一遍?！? ? （ 8）在對(duì)方掛掉電話后，再放下聽筒 ? 一、熱忱親切的微笑，當(dāng)客戶光臨時(shí)要 ? （ 1） 保持良好的精神面貌
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