房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待服務(wù)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 1） 請客人入坐，并倒水“請坐，請喝水” ? （ 2） “您好，我是 **”并遞上名片 ? （ 3） 服務(wù)要適合個性，避免機(jī)械化 ? 三、介紹產(chǎn)品，征詢并了解客戶需要 ? （ 1）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、看板等銷售道具，自然而有重點的介紹產(chǎn)品 ? （ 2）引發(fā)溝通，“請問，您對哪個戶型感興趣？” ? （ 3）確定客戶意向，并專心聆聽 ? （ 3）總結(jié)客戶需要 ? 四、滿足客戶需要 ? （ 1）為客戶挑選合適的戶型 ? （ 2）詳細(xì)說明各戶型的優(yōu)缺點 ? （ 3）說明房產(chǎn)品的優(yōu)點 ? （ 4）登記客戶信息，帶客戶看房 ? （ 5）若有需要，進(jìn)一步征詢客戶意見 ? 五、確定客戶滿意并致謝 ? （ 1）提出問題，確定滿意； ? （ 2）若有需要，及時跟進(jìn)； ? （ 3）禮貌送客，表示感謝 ? 顧客離開時，請您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨。 ?服務(wù)原則： ? 先來的顧客應(yīng)優(yōu)先得到服務(wù)。 ?服務(wù)原則： ? 在職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡量滿足顧客的需求。 ?四、微笑服務(wù)： ?微笑是指略帶笑容，不 ?顯著的、不出聲的笑。 ?微笑的意義： ? 親切微笑能夠彌補員工在服務(wù)技巧上的不足。 訓(xùn)練微笑的方法： 頭腦中回憶以前的經(jīng)歷 ， 讓自己很開心 ， 很愉快的事 ， 回憶那時的心情 ， 并讓他重現(xiàn) 。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:1022:30:10February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 25日星期六 10時 30分 10秒 22:30:1025 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :30:1022:30Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 10時 30分 10秒 22:30:1025 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時 30分 10秒 22:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :30:1022:30Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 25日星期六 10時 30分 10秒 22:30:1025 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :30:1022:30:10February 25, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :30:1022:30Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?睜開眼睛，再看鏡子 ?中的自己，這就是最 ?自然的微笑。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?站在鏡子前，使自己盡量放松。 ?微笑的意義 ： ? 要爭取顧客，首先要讓對方開心而不是讓對方不舒服，乃至憤怒。 ?服務(wù)原則： ? 顧客離去后，應(yīng)立即打掃衛(wèi)生。 ?服務(wù)原則： ? 當(dāng)來不
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