【正文】 ，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。 ２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確 ３、語(yǔ)速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽(tīng)不出疲勞和沮喪。 微笑應(yīng)是銷(xiāo)售人員的 “ 常規(guī) ”表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 嘴形笑的示范：女士 ——露出六顆牙齒 男士 ——露出八顆牙齒 眼神禮儀 運(yùn)用“大，中，小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 切忌：不能在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng) 形體禮儀 蹲 蹲的形式 高低式蹲姿 手勢(shì)的禮儀 指示物品 —分低手位 ， 中手位 ， 高手位 遞送物品 —雙手遞至客戶(hù)面前 展示物品 —視展示的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和物品大 小而定。千萬(wàn)不能用暴力指向客戶(hù)。 具體的做法： 訓(xùn)練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會(huì)令人生惡，講話(huà)時(shí)盡量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太響。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) ， 一般仍遵循女先 男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的 應(yīng)立即回握 。 Ｂ、要注意聽(tīng)取對(duì)方的談話(huà)，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)話(huà)，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語(yǔ)音來(lái)陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話(huà)，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。