【正文】 順序打招乎退出。 ? 在走廊引路時(shí) ? A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 ? 特征 ： 過(guò)分小心，想用言語(yǔ)說(shuō)服你 措施：取得信任，加強(qiáng)產(chǎn)品信心，適當(dāng)引導(dǎo)，適當(dāng)快刀斬亂麻，交定金一定要快，無(wú)后悔余地。 ? 特征 ： 悲觀(guān)，什么事都能刺激他。 ? B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 2[常用語(yǔ)言 ] ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ ? 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 ? X先生或小姐 ? 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 ? 1 XX的父親或母親（稱(chēng)他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn) … 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒(méi)關(guān)系 ? 2不客氣 2見(jiàn)到您（你）很高興 ? 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） ? 2再見(jiàn)（再會(huì)） ? 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ ? 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 躬 ?鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 ? ，保持清新的空氣環(huán)境； 宗駿置業(yè)顧問(wèn)員工守則 ? “持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 ” 作為宗駿銷(xiāo)售部的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位宗駿員工的期望。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。 ? “ 不好意思，打擾一下 ……” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? 特征 ： 做決定之前找風(fēng)水先生，決定權(quán)取決于此（別人手里） 措施： 不要否定他的世界觀(guān)，以現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)配合其風(fēng)水觀(guān)。 ” ? “ 這邊請(qǐng) ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 請(qǐng) ” ? “ 請(qǐng)慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 歡迎下次再來(lái) ” ? “ 再見(jiàn) ” 或 “ 再會(huì) ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 14訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) 作為宗駿人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)客戶(hù)。 ? 告辭時(shí)，要與被訪(fǎng)問(wèn)人打招呼道別。 ? 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ? 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 ? 不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 ? 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。 ? 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。 ? 尊重上級(jí)和老同事 ? 與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ? 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ? B、如到大廳時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？ ” 等。 12交換名片的禮儀 ? * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? * 到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? * 經(jīng)常檢查皮夾 ? * 不可遞出污舊或皺折的名片 ? * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 ? * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 ? 自己的名片 ? * 遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng) ? 由先被介紹方遞名片。 措施： 靜，引導(dǎo)。 ? 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： [基本用語(yǔ) ] ? “您好 ” 或 “ 你好 ” ? 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一