宗駿置業(yè)顧問培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 躬 8文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 ” ? “ 這邊請 ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “ 請 ” ? “ 請慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “ 歡迎下次再來 ” ? “ 再見 ” 或 “ 再會 ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時，招手或行鞠躬禮 14訪問客戶 作為宗駿人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機會去訪問、拜訪客戶。 ? 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? 如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 ? 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 ? 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 ? B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注 意樓梯 ” 等。 ? 電梯內(nèi) ? A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ”等詞語后，再進入。 ? 會談中途上司到來的情況 ? 必須起立，將上司介紹給客人。 ? 計劃當天的工作內(nèi)容。 ? 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 ? 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ? 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 ? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 ? 離開公司后，每個人都要記住自己是一位宗駿員工，出去的一言一行，代表著宗駿的企業(yè)形象。 ? 加強溝通、交流 ? 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 ? 不明之處應(yīng)聽從上級指示 ? 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。 ? 宗駿事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 ? 處理事情時要正確、迅速。 ? 謝謝！ ? ? 宗駿物業(yè) ? 朝陽年華 傾情奉獻 。 ? 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 ? ? 那么我們是否做到以下幾點了呢？ ? 問候時要熱情、真誠。 ? 聽取忠告 ? 聽取忠告可增進彼此信賴。 ? 態(tài)度認真 ? 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。 ? 尊重上級和老同事 ? 與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 ? 下班 ? 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 ? 在洗手間、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 不得提前下班就餐。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 ? 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 上班前的準備 ? 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名宗駿員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 ? 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 ? C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? B、如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 ? D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 15辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 ? 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 ? “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點再見面好嗎？ ” 等。 ? 到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。 ? ，特征及應(yīng)對措施 ? 特征 ：猶豫不決，反反復(fù)復(fù) 【 沒有主見型 】 措施： 從我的角度堅決的給他自信，讓客戶慢慢產(chǎn)生依賴于幫他的決定，分析清楚。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌
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