宗駿置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-08 17:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 措施： 從我的角度堅(jiān)決的給他自信，讓客戶慢慢產(chǎn)生依賴于幫他的決定，分析清楚。 ? 特征 ： 過(guò)分小心，想用言語(yǔ)說(shuō)服你 措施： 取得信任，加強(qiáng)產(chǎn)品信心，適當(dāng)引導(dǎo)，適當(dāng)快刀斬亂麻，交定金一定要快，無(wú)后悔余地。 ? 特征 ： 趾高氣昂，嚇唬 ,態(tài)度拒人于千里之外，外強(qiáng)中干。 措施： 不卑不亢，保持原樣，尋找弱點(diǎn)，不抵怵。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? 特征 ： 做決定之前找風(fēng)水先生，決定權(quán)取決于此（別人手里） 措施： 不要否定他的世界觀，以現(xiàn)代觀點(diǎn)配合其風(fēng)水觀。適時(shí)提醒他一下，可接觸些了解些談得 來(lái)，先肯定在否定，否定時(shí)強(qiáng)調(diào)價(jià)值 ? 特征 ： 前怕狼后怕虎，一個(gè)問(wèn)題反復(fù)猶豫，缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮太多。 措施： 有力的業(yè)績(jī)品質(zhì)和保證，強(qiáng)調(diào)肯定，不必產(chǎn)生其他想法。 ? 特征 ： 悲觀，什么事都能刺激他。 措施： 慎言，少說(shuō)話，少說(shuō)多聽(tīng)，重點(diǎn)嚴(yán)肅說(shuō)服。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? （似 5） 特征 ： 心思細(xì)膩，什么都想要，想占便宜 。 措施： 要用氣氛逼他，盡快做決定，馬上調(diào)價(jià)，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)有優(yōu)惠 ? 特征 ： 個(gè)性遲疑，推三推四。 措施： 追查客戶不做決定的真正原因。 ? 特征 ： 購(gòu)房決定權(quán)在女方，女性言多，并處主導(dǎo)地位，而男性往往是沉默不語(yǔ)或附和女方 措施： 如果是女銷售員最好是以姐妹身份與其交談，向其詳細(xì)介紹房屋的特點(diǎn)，而且言語(yǔ)間 要?jiǎng)?chuàng)造 “ 共同語(yǔ)言 ” 讓其對(duì)你產(chǎn)生好感。但無(wú)論男女銷售人員切不可忽視男方意見(jiàn)，因?yàn)橛锌赡茉陉P(guān)鍵時(shí) 刻你對(duì)他的尊重會(huì)讓其為你說(shuō)好話，至少不會(huì)講對(duì)你不利的話。 12交換名片的禮儀 ? * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? * 經(jīng)常檢查皮夾 ? * 不可遞出污舊或皺折的名片 ? * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 ? 自己的名片 ? * 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng) ? 由先被介紹方遞名片。 4良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位宗駿員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 躬 8文明用語(yǔ) 客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 4. 進(jìn)行 確認(rèn) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 等等 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 5. 結(jié)束 語(yǔ) “清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見(jiàn) ” 等 話聽(tīng)簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔 、 明了 注意聽(tīng)取時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答 ， 讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 10撥打電話 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名 、 電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說(shuō)話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問(wèn)候 、告知自己的姓名 “ 您好 ， 宗 駿 物 業(yè) ，╳╳╳ 。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 3. 確認(rèn)電話對(duì)象 “請(qǐng)問(wèn) （ ╳╳ 部的 ） ╳╳╳ 先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。 ” 、 “ 您好我是宗駿物業(yè) ， ╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后 ， 應(yīng)重新問(wèn)候 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 4. 電話內(nèi)容
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