宗駿置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-01-27 17:08:25 本頁(yè)面
【正文】 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒(méi)關(guān)系 ? 2不客氣 2見(jiàn)到您（你）很高興 ? 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） ? 2再見(jiàn)（再會(huì)） ? 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ ? 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 [基本用語(yǔ) ] ? “麻煩您，請(qǐng)您 ……” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時(shí)間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整、 長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好 化淡妝、面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方、得體 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔 涂指甲油須自然色 裙子長(zhǎng)度適宜 膚色絲襪，無(wú)洞 鞋子光亮、清潔 不宜太露 開(kāi)叉過(guò)高 不宜散發(fā) 襪子太短 指甲太長(zhǎng) 化妝太濃 短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊 精神飽滿(mǎn)、面帶微笑 白色或單色淺色，無(wú)污跡 正確佩戴司徽 西裝平整、清潔 西裝口袋不放物品 西褲平整，有褲線 皮鞋光亮、無(wú)灰塵 黑色或深色襪子 短指甲保持清潔 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 經(jīng)常整刮胡須 頭發(fā)不潔 不宜下扣 襯衫未燙 頭發(fā)凌亂，未修邊幅 不宜同時(shí)扣 襯衫未扎放整齊 袖子不宜卷起 西褲未燙，皮鞋不潔 說(shuō)明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿(mǎn)椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏（ 男性可略分開(kāi) ） 。 ? 或者 ， 人在說(shuō) “ 七 ”、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ”時(shí) ， 嘴角會(huì)露出笑意 。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 躬 ?鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 ? ，對(duì)待任何來(lái)訪客戶(hù)均視為可能成交之客戶(hù)而予以熱情接待；絕對(duì)不允許冷淡客戶(hù) , 更不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象；業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我努力不懈才能成功； ? ，任何銷(xiāo)售人員不能請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作 ? ，法規(guī)，做一個(gè)合格的公民；銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)； ? ，不得私自幫已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)； ? ，不得私自接受他人委托代理樓盤(pán)； ? ，不得私自以任何理由修改合同條款或幫已購(gòu)客戶(hù)更名； ? ，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求； ? ，凡屬于認(rèn)為損壞公司財(cái)務(wù)的，公司有權(quán)要求賠償。公司注冊(cè)資金叁千萬(wàn)元。在公司成立之初，承攬海城三義街二期工程的建設(shè)，并保質(zhì)保量地完成了項(xiàng)目建設(shè)，目前此項(xiàng)目已售完。 ? ，保持清新的空氣環(huán)境； 宗駿置業(yè)顧問(wèn)員工守則 ? “持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 ” 作為宗駿銷(xiāo)售部的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位宗駿員工的期望。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 如果我們用微笑對(duì)待他人 ，得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。 說(shuō)明：一腳在前 ,一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。 ? “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” ? 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 ? “ 不好意思，打擾一下 ……” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候 “ 早晨好！ ” 、“ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? 如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 、 “ ByeBye”等。 ? 告知對(duì)方自己的姓名。 ? C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 ? C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 ? （年輕男性較多） 特征 ： 天性愛(ài)激動(dòng)，易受外界慫恿和刺激。 【 身份比較高的客戶(hù) 】 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? 特征 ：猶豫不決，反反復(fù)復(fù) 【 沒(méi)有主見(jiàn)型 】 措施： 從我的角度堅(jiān)決的給他自信，讓客戶(hù)慢慢產(chǎn)生依賴(lài)于幫他的決定，分析清楚。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? 特征 ： 做決定之前找風(fēng)水先生，決定權(quán)取決于此（別人手里） 措施： 不要否定他的世界觀，以現(xiàn)代觀點(diǎn)配合其風(fēng)水觀。 措施： 慎言，少說(shuō)話(huà)，少說(shuō)多聽(tīng)，重點(diǎn)嚴(yán)肅說(shuō)服。 ? 特征 ： 購(gòu)房決定權(quán)在女方，女性言多，并處主導(dǎo)地位，而男性往往是沉默不語(yǔ)或附和女方 措施： 如果是女銷(xiāo)售員最好是以姐妹身份與其交談，向其詳細(xì)介紹房屋的特點(diǎn)，而且言語(yǔ)間 要?jiǎng)?chuàng)造 “ 共同語(yǔ)言 ” 讓其對(duì)你產(chǎn)生好感。
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