宗駿置業(yè)顧問培訓教材(已修改)
2025-01-24 17:08 本頁面
【正文】 宗駿 弘際公寓 職業(yè)顧問培訓教材 2022108 宗駿公司簡介 ? 海城宗駿房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于 2022年，是一家新興房地產(chǎn)企業(yè)，并受到市里各界領導的支持，發(fā)展迅猛。公司注冊資金叁千萬元。在公司成立之初，承攬海城三義街二期工程的建設，并保質保量地完成了項目建設，目前此項目已售完。為日后的房地產(chǎn)開發(fā)與銷售打下了堅實基礎。 ? （ 8： 00 — 17： 00）正?？记冢坏眠t到，早退，如果需要加班另行通知；保持公司整潔形象； ? :良好形象 虛心誠懇 認真負責 勤快謹慎 機智反應 熱情服務 流暢表達 積極進?。? ? ，愛護公司一切工具及設施；主動收集競爭者的售樓資料。 ? ，對待任何來訪客戶均視為可能成交之客戶而予以熱情接待；絕對不允許冷淡客戶 , 更不能與客戶發(fā)生爭吵現(xiàn)象；業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我努力不懈才能成功； ? ，任何銷售人員不能請假，必須無條件全部到位工作 ? ，法規(guī)，做一個合格的公民；銷售人員應嚴守公司紀律，遵守公司各項規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的責任與義務； ? ，不得私自幫已購客戶轉讓樓盤； ? ，不得私自接受他人委托代理樓盤； ? ，不得私自以任何理由修改合同條款或幫已購客戶更名； ? ，不得擅自答應客戶之要求； ? ，凡屬于認為損壞公司財務的，公司有權要求賠償。 ? ，保持清新的空氣環(huán)境； 宗駿置業(yè)顧問員工守則 ? “持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 ” 作為宗駿銷售部的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位宗駿員工的期望。作為一名宗駿人，我們的一言一行都代表著宗駿的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到宗駿的企業(yè)聲譽，既使宗駿有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是公司對每位宗駿員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。 躬 ?鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 只彎頭的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 不看對方的鞠躬 ? ? 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ? ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 ? 或者 ， 人在說 “ 七 ”、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ”時 ， 嘴角會露出笑意 。 如果我們用微笑對待他人 ，得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 ? 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整、 長發(fā)可用發(fā)卡等梳好 化淡妝、面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方、得體 指甲不宜過長，并保持清潔 涂指甲油須自然色 裙子長度適宜 膚色絲襪，無洞 鞋子光亮、清潔 不宜太露 開叉過高 不宜散發(fā) 襪子太短 指甲太長 化妝太濃 短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊 精神飽滿、面帶微笑 白色或單色淺色，無污跡 正確佩戴司徽 西裝平整、清潔 西裝口袋不放物品 西褲平整，有褲線 皮鞋光亮、無灰塵 黑色或深色襪子 短指甲保持清潔 領口、袖口無污跡 領帶緊貼領口，系得美觀大方 經(jīng)常整刮胡須 頭發(fā)不潔 不宜下扣 襯衫未燙 頭發(fā)凌亂，未修邊幅 不宜同時扣 襯衫未扎放整齊 袖子不宜卷起 西褲未燙，皮鞋不潔 說明：入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏（ 男性可略分開 ） 。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 說明：入座前應先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 說明：一腳在前 ,一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下。 ? 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 ? 以上是握手時應注意的幾個方面： [基本用語 ] ? “您好 ” 或 “ 你好 ” ? 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1