【文章內容簡介】 確認，否則視為曠工。3）遲到早退a. 遲到10分鐘以內，罰款10 元／次；b. 遲到超過1小時者，記曠工半天；c. 提早下班者同上處理。4）每月曠工三天以上，則視為自動離職處理。以下情況均屬曠工： ； ；。5）請假a. 員工事假應以書面形式提前請（每請事假一天，則扣減當日工資）；病假應有縣級以上醫(yī)院證明，喪假（直系親屬死亡）不超過三天，喪假不扣工資；無故（病假、事假、喪假除外）未上崗，按曠工處理。置業(yè)顧問換班、補休須事先寫申請報銷售經(jīng)理處，如是臨時決定須于正式上班時間前半小時電話通知主值班或經(jīng)理，否則視為曠工。b. 員工每月有薪病假不得超過2天，超過2天，按事假計。c. 員工在病假返回上班后，補填請假單（附縣級以上醫(yī)院證明），由銷售經(jīng)理簽字確認，轉交行政部。n 電話咨詢接聽電話，響鈴不可超過3次，應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后，首先說：“您好，XXXXX”，報出樓盤名稱。盡快詢問來電客戶姓氏，然后用對方姓氏稱呼客戶。簡潔介紹樓盤資料，說明樓盤賣點，要主動說，忌一問一答。語氣要柔和、親切，音量適中，說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚，必須耐心復述，不得流露出不耐煩的腔調。強調現(xiàn)場特色或優(yōu)惠，辨別客戶購買動機及關心點，利用有關賣點，鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。做好電話記錄，內容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找，應先告知客戶“對不起，請稍等一下”，然后用手握住電話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。如果客戶來電非固定找某個人，須說：“您有什么問題，或者需要我提供什么幫助”。要耐心聽對方敘說，并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后，復述一次，并請對方確認，對不能馬上回答的問題，請客戶留下姓名和電話號碼，請示有關人員后再回電話。最后，不要忘了說：“歡迎您到我們現(xiàn)場參觀?！苯拥酱蝈e的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。n 現(xiàn)場接待謹記客戶至上原則。對于來訪的客戶，任何人都有責任和義務熱情接待?？蛻暨M門后，必須迎上前熱情詢問：“先生（小姐），您好！”。如遇較重要的客戶，視情況由主管級、經(jīng)理級接待，或共同接待。接待客戶的過程中，應仔細介紹樓盤，不可以出現(xiàn)自己坐著，而客戶站著的現(xiàn)象。必須面帶笑容，眼睛直視對方，給人以自信感。談話語言熱情、平和、簡潔、直接，不轉彎抹角，不得與客戶爭吵。接待中，如需臨時提供其它資料，應以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暫時離開，要禮貌地向客戶表示歉意，并以最快的速度返回。接待中，客戶若有不合理的要求，應婉言拒絕，不得直接頂撞，如果實在無法解決或無法應付現(xiàn)場局面，也應回答“待我請示后，再盡快答復您?！苯右蛻魰r，置業(yè)顧問應走在客戶的右前方，距離三步以內，在轉彎處略作停留，待客戶跟上后再往前走。來訪者在兩人或以上時，應以先尊后次，先疏后熟，先長后幼的次序接待。接待客人或與客人洽談，待客人先落座后，方可坐下。1與客戶洽談時，說話聲音應以在場的人員全都聽清楚為宜，不可過高或過低。1接待結束后，應起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。1任何情況下，不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。n 儀表服飾 所有人員在工作時間內必須穿工作服，配戴工作證。男士1）保持襯衣衣領、袖口整潔干凈，外套平整，無脫線、掉扣情況。2）領帶佩戴端正，顏色不可過于夸張，避免卡通圖案。3）鞋以皮鞋為主，保持潔凈光亮，不可穿涼鞋、拖鞋及運動鞋上班。襪以深色為主，避免穿白色襪。4）注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不蓄長發(fā)、染發(fā)，保持頭發(fā)清潔，身體無汗味。女士1）佩戴首飾不可過多，及搭配與工作服不協(xié)調的飾物。2）禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班，皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色，檢查絲襪是否有脫絲情況。3）禁止涂有色指甲油。4）口紅顏色以暖色為主，盡量配合工作服顏色，不可為冷色，例如深藍色、黑色或銀色等。5）不能將頭發(fā)染成其他顏色，黑色除外。n 清潔衛(wèi)生個人的工作臺面應隨時保持清潔、整齊，臺面的文具、物品應放置于固定的位置上，不得隨處亂放。名片統(tǒng)一放置于辦公臺的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺前端左方。上班時應將個人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個人物品，不得擺放在工作臺上。每天開始工作時，放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。工作時間內，臨時因事需離開工作位置時，需將臺面稍作整理后方可離開，臺面上不應有攤開的記錄本、文件。下班后，需將臺面整理干凈，所有文具、文件、書籍應放回原處后方可離開。保持工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。每周應將個人抽屜內物品、文件歸類整理一次。四、銷售管理處罰條例為了適應當前激烈的市場競爭機制，規(guī)范銷售管理，全面加強員工的服務意識與服務水平，加強凝聚力，使每個置業(yè)顧問都嚴格要求自己，特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應處罰條例如下；（一）由銷售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對違規(guī)情況隨時檢查開具“處罰單，置業(yè)顧問在接到“處罰單”當日內到財務行政部交納罰款額。（二）扣罰細則如下：上班時間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號牌，且保持工作裝整潔平整，違者均扣罰10元。上班時間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩（唱歌）追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為，扣罰10元。接聽電話未用普通話說“您好（早上好），XXXXX ”等規(guī)范用語者，扣罰10元；在售樓處接聽或打私人電話，應盡量低聲，長話短說，通話時間控制在三元鐘內（特殊情況，另行處理），否則扣罰20元。上班和下班未打卡登記者扣罰10元，代人打卡者扣罰200元，請人代打卡者扣罰100元。接待完客戶后，應及時將桌面清掃干凈，文件夾及資料放回抽屜，桌椅置于原位，并隨時保持工作臺上的整潔，違者扣罰10元。所有員工上班時間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰10元，女員工應化淡妝，束好長頭發(fā)，否則扣罰10元。置業(yè)顧問應提交銷售周報表、銷售月報表（分別于每周一12：00、每月5日前發(fā)送電郵給相關領導），否則扣罰10元。接待意向留電客戶后，未規(guī)范填寫客戶調查問卷或客戶信息登記表，扣罰10元。無論任何情況下，在銷售展示中心置業(yè)顧問都不能與客戶、發(fā)展商及同事發(fā)生爭執(zhí)，若被客戶或發(fā)展商投訴，則扣罰100元。在銷售過程中，置業(yè)顧問必須嚴格按照《銷售流程》規(guī)定辦理，違反銷售流程，一次扣罰20元。1置業(yè)顧問不得私遞名片于他人的客戶，除非得到原置業(yè)顧問的同意，否則視為搶客戶，扣罰10元。1宣傳廣告期間（廣告當日及第二日），置業(yè)顧問應全部上崗（應輪休者改天換休），否則扣罰20元。1置業(yè)顧問應面帶微笑，主動迎接客戶，使用：先生（小姐）您好！或“早上好！或下午好”等禮貌用語，見到公司領導，須主動問好，否則扣罰10元。1置業(yè)顧問按排班順序接待，如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象，則扣罰應輪班人員10元，主值班扣罰20元。1置業(yè)顧問帶客戶到施工現(xiàn)場看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰10元。1置業(yè)顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無關的書，否則扣罰10元。1上班后半小時內，將所需資料整理完畢，否則扣罰10元。1在儲藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰10元。上班時間，置業(yè)顧問不能無故離崗，否則按缺勤處理。1主值班當天除完成本職工作外，還必須主持晨會和介紹專業(yè)小知識壹則，對輪序接待進行監(jiān)督協(xié)調，協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部日常工作進行管理和監(jiān)督。主值班有權提醒置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。任何員工必須聽從發(fā)展商及銷售經(jīng)理的工作分配，不能推諉，否則酌情處理，扣罰20元至辭退處理。2全體置業(yè)顧問須團結一致，互相幫助，嚴禁拉幫結派，背后拆臺，否則根據(jù)具體情況予以處罰，直致辭退處理。2在該條例實施過程中，如未做規(guī)定，但經(jīng)發(fā)展商提醒應當改正的行為，也屬于處罰內容，違反者酌情扣罰。五、房地產(chǎn)專業(yè)知識（一）專業(yè)術語房地產(chǎn)：又稱不動產(chǎn)，是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。房產(chǎn)總是和地產(chǎn)聯(lián)結為一體的，具有整體性和不可分割性。房地產(chǎn)產(chǎn)權：是指產(chǎn)權人對房屋的所有權和對該房屋所占用土地使用權，具體內容是指產(chǎn)權人在法律規(guī)定的范圍內對其房地產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的權利。土地類型：土地按其使用性質劃分為：居住、商業(yè)、工業(yè)、倉儲、綜合用地、公共設施用地及自由集資微利房用地。土地使用權出讓年限：是指政府以拍賣、招標、協(xié)議的方式，將國有土地使用權在一定權限內出讓給土地使用者。其中居住用地70年；工業(yè)用地50年；教育、科技、文化衛(wèi)生、體育用地50年；商業(yè)、旅游、娛樂用地40年；綜合或其它用地50年。土地使用權期滿后，如該土地用途符合當時城市規(guī)劃要求的，土地使用者可申請續(xù)用，經(jīng)批準并補清地價后繼續(xù)使用，如果不符合則該土地使用權由政府無償收回。三通一平：是指地塊的水通、電通、路通、場地平整。七通一平：是指上、下水通、排污通路通、通訊通、煤氣通、電通熱力通、場地平整。房地產(chǎn)市場：分一級市場、二級市場、三級市場；1)一級市場是指國家以土地所有者和管理者的身份，將土地使用權出讓給房地產(chǎn)經(jīng)營者與使用者的交易市場。2)二級市場是指土地使用權出讓后，由房地產(chǎn)經(jīng)營者投資開發(fā)后，從事房屋出售、出租、土地轉讓、抵押等房地產(chǎn)交易。3)三級市場是指在二級市場的基礎上再轉讓或出租的房地產(chǎn)交易。銀行按揭：是指購房者購買樓房時與銀行達成抵押貸款的一種經(jīng)濟行為，業(yè)主先付一部份樓款，余款由銀行代購房者支付，購房者所購房屋的所有權將抵押在銀行，購房者將分期償還銀行的貸款及利息，這種方式稱為銀行按揭。（二）房地產(chǎn)相關法律法規(guī)商品房銷售管理辦法第一條　為了規(guī)范商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當事人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》，制定本辦法。 　　第二條　商品房銷售及商品房銷售管理應當遵守本辦法。　　第三條　商品房銷售包括商品房現(xiàn)售和商品房預售。　　本辦法所稱商品房現(xiàn)售，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將竣工驗收合格的商品房出售給買受人，并由買受人支付房價款的行為?！　”巨k法所稱商品房預售，是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正在建設中的商品房預先出售給買受人，并由買受人支付定金或者房價款的行為?！　〉谒臈l　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可以自行銷售商品房，也可以委托房地產(chǎn)中介服務機構銷售商品房?！　〉谖鍡l　國務院建設行政主管部門負責全國商品房的銷售管理工作。　　省、自治區(qū)人民政府建設行政主管部門負責本行政區(qū)域內商品房的銷售管理工作?！　≈陛犑?、市、縣人民政府建設行政主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門（以下統(tǒng)稱房地產(chǎn)開發(fā)主管部門）按照職責分工，負責本行政區(qū)域內商品房的銷售管理工作。第六條　商品房預售實行預售許可制度。 　　商品房預售條件及商品房預售許可證明的辦理程序，按照《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》和《城市商品房預售管理辦法》的有關規(guī)定執(zhí)行?！　〉谄邨l　商品房現(xiàn)售,應當符合以下條件：　?。ㄒ唬┈F(xiàn)售商品房的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質證書；　　（二）取得土地使用權證書或者使用土地的批準文件；　　（三）持有建設工程規(guī)劃許可證和施工許可證；　?。ㄋ模┮淹ㄟ^竣工驗收；　?。ㄎ澹┎疬w安置已經(jīng)落實；　?。┕┧?、供電、供熱、燃氣、通訊等配套基礎設施具備交付使用條件，其他配套基礎設施和公共設施具備交付使用條件或者已確定施工進度和交付日期；　?。ㄆ撸┪飿I(yè)管理方案已經(jīng)落實。　　第八條　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在商品房現(xiàn)售前將房地產(chǎn)開發(fā)項目手冊及符合商品房現(xiàn)售條件的有關證明文件報送房地產(chǎn)開發(fā)主管部門備案。　　第九條　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售設有抵押權的商品房，其抵押權的處理按照《中華人民共和國擔保法》、《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》的有關規(guī)定執(zhí)行?！　〉谑畻l　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標的物的商品房再行銷售給他人?！　〉谑粭l　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取返本銷售或者變相返本銷售的方式銷售商品房。　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取售后包租或者變相售后包租的方式銷售未竣工商品房?！　〉谑l　商品住宅按套銷售，不得分割拆零銷售。　　第十三條　商品房銷售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘了物業(yè)管理企業(yè)的，買受人應當在訂立商品房買賣合同時與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立有關物業(yè)管理的協(xié)議。第十四條　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務機構發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應當執(zhí)行《中華人民共和國廣告法》、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關規(guī)定，廣告內容必須真實、合法、科學、準確。 　　第十五條　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務機構發(fā)布的商品房銷售廣告和宣傳資料所明示的事項，　當事人應當在商品房買賣合同中約定。　　第十六條　商品房銷售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和買受人應當訂立書面商品房買賣合同?！　　∩唐贩抠I賣合同應當明確以下主要內容：　　（一）當事人名稱或者姓名和住所；　　（二）商品房基本狀況；　?。ㄈ┥唐贩康匿N售方式；　?。ㄋ模┥唐贩績r款的確定方式及總價款、付款方式、付款時間；　　（五）交付使用條件及日期；　?。┭b飾、設備標準承諾；　?。ㄆ撸┕┧⒐╇?、供熱、燃氣、通訊、道路、綠化等配套基礎設施和公共設施的交付承諾和有關權益、責任；　?。ò耍┕才涮捉ㄖ漠a(chǎn)權歸屬；　?。ň牛┟娣e差異的處理方式；　　（十）辦理產(chǎn)權登記有關事宜；　　（十一）解決爭議的方法；　　（十二）違約責任；　　（十三）雙方約定的其他事項?！　〉谑邨l　商品房銷售價格由當事人協(xié)商議定，國家另有規(guī)定的除外?！　〉谑藯l　商品房銷售可以按套（單元）計價，也可以按套內建筑面積或者建筑面積計價?！　∩唐贩拷ㄖ娣e由套內建筑面積和分攤的共有建筑面積組成，套內建筑面積