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公司銷售部置業(yè)顧問培訓(xùn)體系教材(存儲(chǔ)版)

2025-05-06 01:48上一頁面

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【正文】 商品房銷售宣傳廣告,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《中華人民共和國廣告法》、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定,廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確?! 〉谑艞l 按套(單元)計(jì)價(jià)的現(xiàn)售房屋,當(dāng)事人對(duì)現(xiàn)售房屋實(shí)地勘察后可以在合同中直接約定總價(jià)款。買受人不退房的,產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時(shí),面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房價(jià)款由買受人補(bǔ)足;超出3%部分的房價(jià)款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān),產(chǎn)權(quán)歸買受人。商品房銷售后,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)?! 〉诙邨l 受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)銷售商品房時(shí),應(yīng)當(dāng)如實(shí)向買受人介紹所代理銷售商品房的有關(guān)情況?! 〉谌l 銷售商品住宅時(shí),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),向買受人提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》?! 〉谌臈l 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用前按項(xiàng)目委托具有房產(chǎn)測繪資格的單位實(shí)施測繪,測繪成果報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門審核后用于房屋權(quán)屬登記?! 〉谌艞l 在未解除商品房買賣合同前,將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人的,處以警告,責(zé)令限期改正,并處2萬元以上3萬元以下罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。   本辦法所稱售后包租,是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以在一定期限內(nèi)承租或者代為出租買受人所購該企業(yè)商品房的方式銷售商品房的行為?! 〉谌龡l本辦法適用于城市商品房預(yù)售的管理。經(jīng)審查合格的,應(yīng)在接到申請(qǐng)后的10日內(nèi)核發(fā)《商品房預(yù)售許可證》?! 〕鞘?、縣房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)制定對(duì)商品房預(yù)售款監(jiān)管的有關(guān)制度?! 〉谝粭l本解釋所稱的商品房買賣合同,是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)(以下統(tǒng)稱為出賣人)將尚未建成或者已竣工的房屋向社會(huì)銷售并轉(zhuǎn)移房屋所有權(quán)于買受人,買受人支付價(jià)款的合同?! 〉谄邨l拆遷人與被拆遷人按照所有權(quán)調(diào)換形式訂立拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議,明確約定拆遷人以位置、用途特定的房屋對(duì)被拆遷人予以補(bǔ)償安置,如果拆遷人將該補(bǔ)償安置房屋另行出賣給第三人,被拆遷人請(qǐng)求優(yōu)先取得補(bǔ)償安置房屋的,應(yīng)予支持。     第十三條因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用,買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的,應(yīng)予支持。  法律沒有規(guī)定或者當(dāng)事人沒有約定,經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人催告后,解除權(quán)行使的合理期限為三個(gè)月?! ∮馄诮桓妒褂梅课莸模凑沼馄诮桓妒褂梅课萜陂g有關(guān)主管部門公布或者有資格的房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)定的同地段同類房屋租金標(biāo)準(zhǔn)確定?! 〉诙畻l 對(duì)于買受人因商品房買賣合同與出賣人發(fā)生的糾紛,人民法院應(yīng)當(dāng)通知包銷人參加訴訟;出賣人、包銷人和買受人對(duì)各自的權(quán)利義務(wù)有明確約定的,按照約定的內(nèi)容確定各方的訴訟地位?! 〉诙鍡l  第二十七條  《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》施行前發(fā)生的商品房買賣行為,適用當(dāng)時(shí)的法律、法規(guī)和《最高人民法院〈關(guān)于審理房地產(chǎn)管理法施行前房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營案件若干問題的解答〉》。 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利: (一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù); (二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議; (三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議; (四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán); (五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán); (六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作; (七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同; (八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán); (九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用; (十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。 第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?!  吨腥A人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》施行后訂立的商品房買賣合同發(fā)生的糾紛案件,本解釋公布施行后尚在一審、二審階段的,適用本解釋?! 〉诙l     房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn),在交付使用前由出賣人承擔(dān),交付使用后由買受人承擔(dān);買受人接到出賣人的書面交房通知,無正當(dāng)理由拒絕接收的,房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自書面交房通知確定的交付使用之日起由買受人承擔(dān),但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外?! 〉诹鶙l當(dāng)事人以商品房預(yù)售合同未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定辦理登記備案手續(xù)為由,請(qǐng)求確認(rèn)合同無效的,不予支持。第十七條本辦法自1995年1月1日起施行?! ∩唐贩康念A(yù)售可以委托代理人辦理,但必須有書面委托書。預(yù)售方案應(yīng)當(dāng)說明商品房的位置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、竣工交付日期、預(yù)售總面積、交付使用后的物業(yè)管理等內(nèi)容,并應(yīng)當(dāng)附商品房預(yù)售總平面圖、分層平面圖。城市商品房預(yù)售管理辦法(1994年11月15日建設(shè)部令第40號(hào)發(fā)布,2001年8月15日根據(jù)《建設(shè)部關(guān)于修改<城市商品房預(yù)售管理辦法>的決定》修正)  第一條為加強(qiáng)商品房預(yù)售管理,維護(hù)商品房交易雙方的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》,制定本辦法?! 〉谒氖臈l 國家機(jī)關(guān)工作人員在商品房銷售管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。   第三十七條 未取得房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書,擅自銷售商品房的,責(zé)令停止銷售活動(dòng),處5萬元以上10萬元以下的罰款?! ≡诒P奁谙迌?nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù),并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。   因不可抗力或者當(dāng)事人在合同中約定的其他原因,需延期交付的,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知買受人。   房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與受托房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立書面委托合同,委托合同應(yīng)當(dāng)載明委托期限、委托權(quán)限以及委托人和被委托人的權(quán)利、義務(wù)?! 〉诙龡l 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同之前向買受人明示《商品房銷售管理辦法》和《商品房買賣合同示范文本》;預(yù)售商品房的,還必須明示《城市商品房預(yù)售管理辦法》?! 『贤醋骷s定的,按以下原則處理: ?。ㄒ唬┟娣e誤差比絕對(duì)值在3%以內(nèi)(含3%)的,據(jù)實(shí)結(jié)算房價(jià)款;  (二)面積誤差比絕對(duì)值超出3%時(shí),買受人有權(quán)退房?! ∩唐贩拷ㄖ娣e由套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e組成,套內(nèi)建筑面積部分為獨(dú)立產(chǎn)權(quán),分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e部分為共有產(chǎn)權(quán),買受人按照法律、法規(guī)的規(guī)定對(duì)其享有權(quán)利,承擔(dān)責(zé)任?! 〉谑l 商品住宅按套銷售,不得分割拆零銷售。第六條 商品房預(yù)售實(shí)行預(yù)售許可制度。   第二條 商品房銷售及商品房銷售管理應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。土地使用權(quán)期滿后,如該土地用途符合當(dāng)時(shí)城市規(guī)劃要求的,土地使用者可申請(qǐng)續(xù)用,經(jīng)批準(zhǔn)并補(bǔ)清地價(jià)后繼續(xù)使用,如果不符合則該土地使用權(quán)由政府無償收回。2全體置業(yè)顧問須團(tuán)結(jié)一致,互相幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái),否則根據(jù)具體情況予以處罰,直致辭退處理。1置業(yè)顧問帶客戶到施工現(xiàn)場看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規(guī)定,否則扣罰10元。置業(yè)顧問應(yīng)提交銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表(分別于每周一12:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)),否則扣罰10元。每周應(yīng)將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。5)不能將頭發(fā)染成其他顏色,黑色除外。2)領(lǐng)帶佩戴端正,顏色不可過于夸張,避免卡通圖案?!苯右蛻魰r(shí),置業(yè)顧問應(yīng)走在客戶的右前方,距離三步以內(nèi),在轉(zhuǎn)彎處略作停留,待客戶跟上后再往前走??蛻暨M(jìn)門后,必須迎上前熱情詢問:“先生(小姐),您好!”。接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶“對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下”,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。拿起話筒后,首先說:“您好,XXXXX”,報(bào)出樓盤名稱。3)遲到早退a. 遲到10分鐘以內(nèi),罰款10 元/次;b. 遲到超過1小時(shí)者,記曠工半天;c. 提早下班者同上處理。(四)認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例銷控確認(rèn)由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。(三)客戶登記管理?xiàng)l例對(duì)到訪意向留電客戶,置業(yè)顧問必須請(qǐng)對(duì)方填寫到訪客戶調(diào)查問卷,并按到訪客戶信息登記本格式,同時(shí)填寫私人的客戶信息登記和公共的客戶信息登記表,于當(dāng)日下班前將調(diào)查問卷交予客戶服務(wù)組工作人員,由客戶服務(wù)組工作人員次日將客戶相關(guān)信息錄入電腦。1置業(yè)顧問接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶。②如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它置業(yè)顧問的有效登記客戶,必須還給原置業(yè)顧問。每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易。1在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題。接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。副校長(小學(xué)部)李兆碧:中學(xué)高級(jí)教師,原甲秀小學(xué)黨支部書記兼校長,貴州省勞動(dòng)模范。副主任:賴秀文:女、經(jīng)濟(jì)師,貴州中加教育發(fā)展有限公司董事長;副主任:鄧樹傳:男、工程師,貴州中加教育發(fā)展有限公司董事;委員:余維誠:男、貴陽六中基建辦公室主任;委員:彭信偉:男、經(jīng)濟(jì)師,貴州中加教育發(fā)展有限公司辦公室主任。(4)發(fā)展學(xué)生的藝體潛質(zhì),用高尚的藝術(shù)陶冶學(xué)生的情操,提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。1—9年級(jí)選用外研室編寫的《新標(biāo)準(zhǔn)英語》為基礎(chǔ)教材。培養(yǎng)學(xué)生具備扎實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)基礎(chǔ),學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí);培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。新校舍將于2005年6月竣工,9月部分投入使用。②火車站,,自駕車行駛約10分鐘到達(dá)。③華烽廠菜場,位于長江路華烽廠門口,距項(xiàng)目約200米,步行約3分鐘。項(xiàng)目周邊醫(yī)院①華烽醫(yī)院(長江社區(qū)醫(yī)院),位于長江路107號(hào),距項(xiàng)目約400米,屬于社區(qū)醫(yī)院,24小時(shí)應(yīng)診。校內(nèi)設(shè)有足球場、藍(lán)球場、塑膠跑道。④貴州高強(qiáng)度螺栓廠,位于小河區(qū)珠江路,瑞和家園旁,距項(xiàng)目約500米。 興隆珠江灣畔分為幾個(gè)組團(tuán)開發(fā)?分別為何種建筑形態(tài)? 五個(gè)組團(tuán)開發(fā),第一個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)北部,以親水親地的5層花園洋房為主,輔以部分多層及3棟小高層;第二個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)南部,以多層為主,內(nèi)有原洛解村小學(xué);第三個(gè)組團(tuán)為環(huán)湖別墅區(qū);第四個(gè)組團(tuán)為高層區(qū);第五個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)最北端,為遠(yuǎn)期規(guī)劃組團(tuán)。區(qū)域中心有部分魚塘及泉眼;主要由雞窩沖槽谷和興隆槽谷構(gòu)成。興隆城市花園內(nèi)的道路情況如何?小區(qū)道路通而不暢,住戶開車進(jìn)入小區(qū)后進(jìn)入地下車道后上樓入戶,真正實(shí)現(xiàn)人車分流。興隆城市花園交通狀況如何?目前直達(dá)興隆城市花園的公交車有9路(興隆城市花園鹿沖關(guān)路)、21路(興隆城市花園蟠桃宮)、43路(火車站朝暉廠),204路(油榨街)、215路(瑞金北路新村)、160路(長江路長江路);市內(nèi)到小河的有85路(火車站小河平橋)中巴車、11路(瑞和家園-陽明祠)、13路(瑞金北路黃河路)、41路(中興世家-中興世家)、42路(中海城市花園中海城市花園)等多路大巴車。興隆城市花園(一期)項(xiàng)目,總建筑面積約32萬平方米,共計(jì)60余幢建筑,2005年1月一期工程全部竣工驗(yàn)收交付使用;深圳福田CBD中央商務(wù)區(qū)甲級(jí)寫字樓九洲創(chuàng)展大廈項(xiàng)目,2004年12月如期交付使用;六盤水荷城銷售部置業(yè)顧問培訓(xùn)體系一、開發(fā)商概況………………………………………………………………….【2】二、項(xiàng)目概況……………………………………………………………………. 【5】三、銷售管理制度……………………………………………………………….【 】四、銷售管理處罰條例………………………………………………………….【 】五、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)…………………………………………………………….【 】六、建筑知識(shí)…………………………………………………………………….【 】七、銷售流程…………………………………………………………………….【 】八、銷售能力與銷售技巧……………………………………………………….【 】九、房地產(chǎn)中介知識(shí)…………………………………………………………….【 】十、誠信體系方案………………………………………………………………….【 】十一、市場調(diào)研、營銷推廣知識(shí)……………………………………………………【 】十二、在售項(xiàng)目前期物業(yè)概況……………………………………………………【 】附件一、銷售流程……………………………………………………………….【 】附件二、置業(yè)顧問的綜合要求………………………………………………….【 】附件三、銷售常用禮貌語……………………………………………………….【 】貴陽駿馳投資策劃有限公司2005年7月一、貴陽鐵五建房地產(chǎn)開發(fā)有限公司概況為實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略﹑實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張和超常規(guī)發(fā)展,近年來,中鐵五局(集團(tuán))有限公司大力發(fā)展房地產(chǎn)、酒店、旅游、藥材、網(wǎng)絡(luò)、生物等第三產(chǎn)業(yè),并視房地產(chǎn)業(yè)為多元化發(fā)展的重要方向之一。(三)房地產(chǎn)開發(fā)情況公司成立以來,先后開發(fā)了貴陽團(tuán)坡橋江南苑商住樓,2000年6月如期交付使用;中國名盤興隆城市花園何時(shí)開盤銷售?2000年12月31日。興隆城市花園一期屬于何種建筑風(fēng)格?最早的組團(tuán)為歐陸派中法蘭西風(fēng)情小鎮(zhèn)式的建筑風(fēng)格,到了后期,形成了中國園林與歐陸風(fēng)格相結(jié)合的“興隆”獨(dú)有風(fēng)格。整個(gè)地塊為南北狹長形,從南至北為中間高兩頭低,從東到西為兩邊高中間低,為一狹長山谷用地,整個(gè)地塊地形起伏較大。 興隆珠江灣畔占地面積、建筑面積分別為多少?2003年12月29日協(xié)議出讓土地為420669 m2(631畝),而現(xiàn)在實(shí)際已明確用地為357000
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