【正文】 個(gè)地塊地形起伏較大。1目前小區(qū)住戶在何處買(mǎi)菜？ 紅華興隆便利超市、興隆一期南側(cè)的興隆集貿(mào)市場(chǎng)，小區(qū)附近的錦江路集貿(mào)市場(chǎng)，西工廠集貿(mào)市場(chǎng)。興隆城市花園一期屬于何種建筑風(fēng)格？最早的組團(tuán)為歐陸派中法蘭西風(fēng)情小鎮(zhèn)式的建筑風(fēng)格，到了后期，形成了中國(guó)園林與歐陸風(fēng)格相結(jié)合的“興隆”獨(dú)有風(fēng)格。興隆城市花園一期規(guī)劃設(shè)計(jì)單位是哪家？一期項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)均為貴州省建筑設(shè)計(jì)研究院。興隆城市花園何時(shí)開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售？2000年12月31日。此外由公司投資的與貴陽(yáng)六中聯(lián)合創(chuàng)辦的占地150畝的貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校已遷址于興隆二期，將于2005年9月開(kāi)學(xué)。（三）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)情況公司成立以來(lái)，先后開(kāi)發(fā)了貴陽(yáng)團(tuán)坡橋江南苑商住樓，2000年6月如期交付使用；中國(guó)名盤(pán)（一）機(jī)構(gòu)人員狀況公司成立之初，便嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立了完善的公司機(jī)構(gòu)，公司下設(shè)行政部、工程部、企劃部、財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)管理部幾大部門(mén)。銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)體系一、開(kāi)發(fā)商概況………………………………………………………………….【2】二、項(xiàng)目概況……………………………………………………………………. 【5】三、銷(xiāo)售管理制度……………………………………………………………….【 】四、銷(xiāo)售管理處罰條例………………………………………………………….【 】五、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)…………………………………………………………….【 】六、建筑知識(shí)…………………………………………………………………….【 】七、銷(xiāo)售流程…………………………………………………………………….【 】八、銷(xiāo)售能力與銷(xiāo)售技巧……………………………………………………….【 】九、房地產(chǎn)中介知識(shí)…………………………………………………………….【 】十、誠(chéng)信體系方案………………………………………………………………….【 】十一、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)推廣知識(shí)……………………………………………………【 】十二、在售項(xiàng)目前期物業(yè)概況……………………………………………………【 】附件一、銷(xiāo)售流程……………………………………………………………….【 】附件二、置業(yè)顧問(wèn)的綜合要求………………………………………………….【 】附件三、銷(xiāo)售常用禮貌語(yǔ)……………………………………………………….【 】貴陽(yáng)駿馳投資策劃有限公司2005年7月一、貴陽(yáng)鐵五建房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司概況為實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略﹑實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張和超常規(guī)發(fā)展，近年來(lái)，中鐵五局（集團(tuán)）有限公司大力發(fā)展房地產(chǎn)、酒店、旅游、藥材、網(wǎng)絡(luò)、生物等第三產(chǎn)業(yè)，并視房地產(chǎn)業(yè)為多元化發(fā)展的重要方向之一。全公司擁有中、高級(jí)管理人員60余名，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，力求打造“學(xué)習(xí)型、成長(zhǎng)型 、快樂(lè)型”的團(tuán)隊(duì)。興隆城市花園（一期）項(xiàng)目，總建筑面積約32萬(wàn)平方米，共計(jì)60余幢建筑，2005年1月一期工程全部竣工驗(yàn)收交付使用；深圳福田CBD中央商務(wù)區(qū)甲級(jí)寫(xiě)字樓九洲創(chuàng)展大廈項(xiàng)目，2004年12月如期交付使用；六盤(pán)水荷城76 / 76（四）業(yè)績(jī)與榮譽(yù)二、項(xiàng)目概況(一) 、興隆城市花園總體概況興隆城市花園位于哪里？興隆城市花園位于貴陽(yáng)國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)漓江路57號(hào)。興隆城市花園交通狀況如何？目前直達(dá)興隆城市花園的公交車(chē)有9路（興隆城市花園鹿沖關(guān)路）、21路（興隆城市花園蟠桃宮）、43路（火車(chē)站朝暉廠），204路（油榨街）、215路（瑞金北路新村）、160路（長(zhǎng)江路長(zhǎng)江路）；市內(nèi)到小河的有85路（火車(chē)站小河平橋）中巴車(chē)、11路（瑞和家園－陽(yáng)明祠）、13路（瑞金北路黃河路）、41路（中興世家－中興世家）、42路（中海城市花園中海城市花園）等多路大巴車(chē)。興隆城市花園一期的智能化設(shè)計(jì)單位是哪家？興隆城市花園一期的智能化設(shè)計(jì)是西南交大深圳科技公司與我公司工程部共同設(shè)計(jì)安裝。興隆城市花園內(nèi)的道路情況如何？小區(qū)道路通而不暢，住戶開(kāi)車(chē)進(jìn)入小區(qū)后進(jìn)入地下車(chē)道后上樓入戶，真正實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流。1興隆城市花園的綠化景觀有哪些？沿南明河600米長(zhǎng)河濱休閑綠化帶、香榭里大道疊水泉、瀑布、臥龍山市政森林公園、各組團(tuán)內(nèi)休閑廣場(chǎng)自然景觀； 1興隆城市花園有何康體設(shè)施？小區(qū)內(nèi)設(shè)按摩晨跑徑、健身登山道、乒乓球、籃球、網(wǎng)球場(chǎng)、兒童娛樂(lè)場(chǎng)及星羅棋布在各組團(tuán)的各種簡(jiǎn)易康體設(shè)施，我們提倡“運(yùn)動(dòng)就在家門(mén)口”。區(qū)域中心有部分魚(yú)塘及泉眼；主要由雞窩沖槽谷和興隆槽谷構(gòu)成。興隆城市花園二期的智能化設(shè)計(jì)單位是哪家？興隆城市花園的園林設(shè)計(jì)單位是哪家？興隆城市花園二期園藝設(shè)計(jì)與施工均由興隆園林綠化有限公司負(fù)責(zé)。 興隆珠江灣畔分為幾個(gè)組團(tuán)開(kāi)發(fā)？分別為何種建筑形態(tài)？ 五個(gè)組團(tuán)開(kāi)發(fā)，第一個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)北部，以親水親地的5層花園洋房為主，輔以部分多層及3棟小高層；第二個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)南部，以多層為主，內(nèi)有原洛解村小學(xué)；第三個(gè)組團(tuán)為環(huán)湖別墅區(qū)；第四個(gè)組團(tuán)為高層區(qū)；第五個(gè)組團(tuán)位于小區(qū)最北端，為遠(yuǎn)期規(guī)劃組團(tuán)。②黔江機(jī)械廠，位于黔江路上，屬?lài)?guó)有企業(yè)011系統(tǒng)，目前在冊(cè)職工1000人左右。④貴州高強(qiáng)度螺栓廠，位于小河區(qū)珠江路，瑞和家園旁，距項(xiàng)目約500米。③華峰廠子校，位于長(zhǎng)江路東段靠近轉(zhuǎn)盤(pán)，距項(xiàng)目約1200米，設(shè)有中、小學(xué)。校內(nèi)設(shè)有足球場(chǎng)、藍(lán)球場(chǎng)、塑膠跑道。收費(fèi)按國(guó)家一費(fèi)制收取，廠外學(xué)生收取借讀費(fèi)500元，其他收費(fèi)相同。項(xiàng)目周邊醫(yī)院①華烽醫(yī)院（長(zhǎng)江社區(qū)醫(yī)院），位于長(zhǎng)江路107號(hào)，距項(xiàng)目約400米，屬于社區(qū)醫(yī)院，24小時(shí)應(yīng)診。、③中國(guó)人民解放軍四十四醫(yī)院（貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院黃河路醫(yī)院），位于小河區(qū)黃河路，距項(xiàng)目約1500米，擁有50多年歷史，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的大型三級(jí)甲等醫(yī)院，也是目前小河區(qū)最好的一所醫(yī)院。③華烽廠菜場(chǎng)，位于長(zhǎng)江路華烽廠門(mén)口，距項(xiàng)目約200米，步行約3分鐘。②中國(guó)建設(shè)銀行長(zhǎng)江路儲(chǔ)蓄所，位于長(zhǎng)江路靠轉(zhuǎn)盤(pán)處，距項(xiàng)目約1250米，步行約89分鐘。②火車(chē)站，,自駕車(chē)行駛約10分鐘到達(dá)。（85路線路：小河平橋黃河路轉(zhuǎn)盤(pán)電視機(jī)廠沙沖路體育館）（9路線路：興隆城市花園香江路轉(zhuǎn)盤(pán)電視機(jī)廠沙沖路空招陳家坡紀(jì)念塔大南門(mén)郵電大樓 大十字噴水池師大象寶山貴州日?qǐng)?bào)社大營(yíng)坡鹿沖關(guān)路）（13路線路：中興世家中興華洋花園浦江廣場(chǎng)盤(pán)江南路二十五中盤(pán)江路珠江路長(zhǎng)江路長(zhǎng)江中路新村三五廠生活區(qū)沙沖路體育館花香村浣沙路棗山路黔靈公園瑞北路口 回向：瑞北路口威清路棗山路其他相同） （21路線路：興隆城市花園小河平橋黃河路轉(zhuǎn)盤(pán)電視機(jī)廠沙沖路興關(guān)路神奇路郵電大樓大十字小十字東門(mén)省醫(yī)蟠桃宮）（41路線路：中興世家浦江路黃河路轉(zhuǎn)盤(pán)四方河甘蔭塘太慈橋四醫(yī)星云家電城公園南路大十字小十字富水南路大南門(mén)紀(jì)念塔陳家坡殺沖路黃河路浦江路中興世家）（42路線路：中海城市花園轉(zhuǎn)盤(pán)電視機(jī)廠沙沖路陳家坡紀(jì)念塔大南門(mén)富水南路小十字大十字市府路口公園南路次南門(mén)星云家電城解放橋解放西路太慈橋甘蔭塘四方河路四方河轉(zhuǎn)盤(pán)中海城市花園）（131路線路：小河至火車(chē)站，面的）（132路線路：轉(zhuǎn)盤(pán)至二戈寨，面的）（150路線路：中海城市花園至南郊公園，面的）（204路線路：花溪農(nóng)院學(xué)士路口清溪南路口花溪貴大民院中曹司中曹水廠大寨路漓江路小河平橋黃河路轉(zhuǎn)盤(pán)電視機(jī)廠沙沖路陳家坡市南路油榨街）（214路線路：143廠王武183廠三江口小河平橋黃河路轉(zhuǎn)盤(pán)沙沖路興關(guān)路神奇路瑞金南路瑞金中路紫林庵瑞北路口）（215路線路：轉(zhuǎn)盤(pán)黃河路小河平橋興隆寨西南環(huán)線路口甘蔭塘太慈橋湘雅村浣沙路威清路瑞北路口，回向：從棗山路黔靈公園瑞北路口）（242路線路：火車(chē)站至孟關(guān)，面的）（五）貴陽(yáng)六中英語(yǔ)試驗(yàn)學(xué)校概況一、學(xué)校概況貴陽(yáng)六中英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校是1998年經(jīng)貴陽(yáng)市教委批準(zhǔn)興辦的一所以英語(yǔ)教育為特色、實(shí)施初中學(xué)歷教育的公助民辦學(xué)校，在各級(jí)政府和教育行政主管部門(mén)的關(guān)心與支持下，依托貴陽(yáng)六中的優(yōu)質(zhì)教育資源，學(xué)校教育質(zhì)量穩(wěn)步提高，辦學(xué)規(guī)模逐步擴(kuò)大，2003—2004年連續(xù)兩年蟬聯(lián)貴陽(yáng)中考總分第一名，2001—2004年連續(xù)四年中考英語(yǔ)單科成績(jī)名列貴陽(yáng)市首位，目前在控制規(guī)模情況下共有學(xué)生600余名。新校舍將于2005年6月竣工，9月部分投入使用。辦學(xué)指導(dǎo)思想堅(jiān)持教育的“三個(gè)面向”，全面貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，遵循教育規(guī)律，努力創(chuàng)造適合學(xué)生成長(zhǎng)的教育，一切工作以學(xué)生為中心，為每個(gè)學(xué)生終身發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培養(yǎng)學(xué)生具備扎實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。1—9年級(jí)按國(guó)家教育部頒發(fā)的基礎(chǔ)教育課程計(jì)劃開(kāi)齊、開(kāi)足各學(xué)科。1—9年級(jí)選用外研室編寫(xiě)的《新標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)》為基礎(chǔ)教材。初中每周開(kāi)設(shè)8節(jié)英語(yǔ)課。（4）發(fā)展學(xué)生的藝體潛質(zhì)，用高尚的藝術(shù)陶冶學(xué)生的情操，提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。二、學(xué)校組織機(jī)構(gòu)及教師情況：學(xué)校顧問(wèn)委員會(huì)委員：①黃靜芳：女、副研究員、原市教委主任，市政府督學(xué)；②封 瑜：男、副教授、原市教委書(shū)記兼主任，市政府助理巡視員；③舒東林：男、原教委副主任，市教育局助理調(diào)研員，市政協(xié)委員；④張友文：男、市教育局助理調(diào)研員。副主任：賴(lài)秀文：女、經(jīng)濟(jì)師，貴州中加教育發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)；副主任：鄧樹(shù)傳：男、工程師，貴州中加教育發(fā)展有限公司董事；委員：余維誠(chéng)：男、貴陽(yáng)六中基建辦公室主任；委員：彭信偉：男、經(jīng)濟(jì)師，貴州中加教育發(fā)展有限公司辦公室主任。從事教育工作43年，其中，從事教育管理工作25年。副校長(zhǎng)（小學(xué)部）李兆碧：中學(xué)高級(jí)教師，原甲秀小學(xué)黨支部書(shū)記兼校長(zhǎng)，貴州省勞動(dòng)模范。上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范，保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望。帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，必須注意安全，提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全，工地看房須戴上安全帽，并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。1在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問(wèn)題。置業(yè)顧問(wèn)若輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶。每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)促成交易。來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí)，當(dāng)前接待置業(yè)顧問(wèn)必須立即表態(tài)是否接待。②如自愿接待，算其客戶接待名額，但若事后查出是其它置業(yè)顧問(wèn)的有效登記客戶，必須還給原置業(yè)顧問(wèn)。1登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶都視為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶。1置業(yè)顧問(wèn)接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶。1置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。（三）客戶登記管理?xiàng)l例對(duì)到訪意向留電客戶，置業(yè)顧問(wèn)必須請(qǐng)對(duì)方填寫(xiě)到訪客戶調(diào)查問(wèn)卷，并按到訪客戶信息登記本格式，同時(shí)填寫(xiě)私人的客戶信息登記和公共的客戶信息登記表，于當(dāng)日下班前將調(diào)查問(wèn)卷交予客戶服務(wù)組工作人員，由客戶服務(wù)組工作人員次日將客戶相關(guān)信息錄入電腦。置業(yè)顧問(wèn)須保存及管理私人及公共的客戶信息登記本，不得私自涂改和銷(xiāo)毀客戶登記。（四）認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理?xiàng)l例銷(xiāo)控確認(rèn)由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。（五）服務(wù)規(guī)范條例n 考勤紀(jì)律工作時(shí)間： 9：30 17：30，主值班人員上下班時(shí)間各提前、延遲半小時(shí)，午餐時(shí)間為12：00 13：00； 采用輪休制，每周休息一天（原則上不允許周末休息）， 考勤管理1）實(shí)行上下班打卡登記制度，必須由員工本人打卡，不得相互代為打卡。3）遲到早退a. 遲到10分鐘以?xún)?nèi)，罰款10 元／次；b. 遲到超過(guò)1小時(shí)者，記曠工半天；c. 提早下班者同上處理。置業(yè)顧問(wèn)換班、補(bǔ)休須事先寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理處，如是臨時(shí)決定須于正式上班時(shí)間前半小時(shí)電話通知主值班或經(jīng)理，否則視為曠工。拿起話筒后，首先說(shuō)：“您好，XXXXX”，報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)。若對(duì)方未聽(tīng)清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。接聽(tīng)電話中如急需接聽(tīng)另一電話或有人找，應(yīng)先告知客戶“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，然后用手握住電話筒，不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話或與別人大聲交談。最后，不要忘了說(shuō)：“歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀?？蛻暨M(jìn)門(mén)后，必須迎上前熱情詢(xún)問(wèn)：“先生（小姐），您好！”。談話語(yǔ)言熱情、平和、簡(jiǎn)潔、直接，不轉(zhuǎn)彎抹角，不得與客戶爭(zhēng)吵?！苯右蛻魰r(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)走在客戶的右前方，距離三步以?xún)?nèi)，在轉(zhuǎn)彎處略作停留，待客戶跟上后再往前走。1接待結(jié)束后，應(yīng)起身將客戶送至門(mén)口、電梯旁或樓下。2）領(lǐng)帶佩戴端正，顏色不可過(guò)于夸張，避免卡通圖案。女士1）佩戴首飾不可過(guò)多，及搭配與工作服不協(xié)調(diào)的飾物。5）不能將頭發(fā)染成其他顏色，黑色除外。每天開(kāi)始工作時(shí)，放置個(gè)人公文夾及記錄本于臺(tái)面上備用。每周應(yīng)將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類(lèi)整理一次。接聽(tīng)電話未用普通話說(shuō)“您好（早上好），XXXXX ”等規(guī)范用語(yǔ)者，扣罰10元；在售樓處接聽(tīng)或打私人電話，應(yīng)盡量低聲，長(zhǎng)話短說(shuō)，通話時(shí)間控制在三元鐘內(nèi)（特殊情況，另行處理），否則扣罰20元。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提交銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表（分別于每周一12：00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)），否則扣罰10元。1置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的客戶，除非得到原置業(yè)顧問(wèn)的同意，否則視為搶客戶，扣罰10元。1置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰10元。上班時(shí)間，置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)故離崗，否則按缺勤處理。2全體置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，否則根據(jù)具體情況予以處罰，直致辭退處理。房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：是指產(chǎn)權(quán)人對(duì)房屋的所有權(quán)和對(duì)該房屋所占用土地使用權(quán)，具體內(nèi)容是指產(chǎn)權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)對(duì)其房地產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的