宗駿置業(yè)顧問培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 早上好 ” 電話鈴響三聲以上時 “ 讓您久等了 ， 這里是弘際公寓 ， 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 通話時間控制在五分鐘之內(nèi) 2. 確認(rèn) 對方 “╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 來電用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時不要離題 要考慮打電話的時間 （ 對方此時是否有時間或者方便 ） 注意確認(rèn)對方的電話號碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡潔 、 明了 注意通話時間 ， 不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉４藭r可用 “ 請稍候 “ 等語言。 ，特征及應(yīng)對措施 ? （ 40歲左右） 特征 ： 考慮問題深思熟慮，冷靜，穩(wěn)健，不易被售樓員言辭打動，認(rèn)為疑點的地方一定要搞清楚。 措施： 趁熱打鐵狂轟炸，成交量不到 50% 【 經(jīng)濟(jì)實力不行 】 ? 特征 ： 出言謹(jǐn)慎，外表反應(yīng)冷漠。 ? 特征 ： 過分小心，想用言語說服你 措施： 取得信任，加強(qiáng)產(chǎn)品信心，適當(dāng)引導(dǎo)，適當(dāng)快刀斬亂麻，交定金一定要快，無后悔余地。適時提醒他一下，可接觸些了解些談得 來，先肯定在否定，否定時強(qiáng)調(diào)價值 ? 特征 ： 前怕狼后怕虎，一個問題反復(fù)猶豫，缺乏經(jīng)驗，考慮太多。 ，特征及應(yīng)對措施 ? （似 5） 特征 ： 心思細(xì)膩，什么都想要，想占便宜 。但無論男女銷售人員切不可忽視男方意見，因為有可能在關(guān)鍵時 刻你對他的尊重會讓其為你說好話，至少不會講對你不利的話。 順序 基本用語 注意事項 4. 進(jìn)行 確認(rèn) “請您再重復(fù)一遍 ” 等等 確認(rèn)時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5. 結(jié)束 語 “清楚了 ” 、 “ 請放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等 話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔 、 明了 注意聽取時間 、 地點 、 事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答 ， 讓對方重新確認(rèn)電話號碼 10撥打電話 順序 基本用語 注意事項 確認(rèn)撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問候 、告知自己的姓名 “ 您好 ， 宗 駿 物 業(yè) ，╳╳╳ 。因此，訪問 時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 ? 訪問時，要注意遵時守約。 ? 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 ? 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 ? 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 ? C、要與客人的步伐保持一致。 ? 電梯沒有其他人的情況 ? A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 ? B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 傳話 ? 傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 ? 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 ? 工作時間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語。 ? 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。 ? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 午餐 ? 午餐時間為 12： 0013： 00分。 ? 用餐后，保持座位清潔。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 ? 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： ? 遵時守約 ? 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 ? 不回避責(zé)任 ? 犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 ? 不與上級爭辯 ? 上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 ? 辦公時要
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