宗駿置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 早上好 ” 電話鈴響三聲以上時(shí) “ 讓您久等了 ， 這里是弘際公寓 ， 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí) ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 通話時(shí)間控制在五分鐘之內(nèi) 2. 確認(rèn) 對(duì)方 “╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 來(lái)電用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 要考慮打電話的時(shí)間 （ 對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便 ） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡(jiǎn)潔 、 明了 注意通話時(shí)間 ， 不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉４藭r(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語(yǔ)言。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? （ 40歲左右） 特征 ： 考慮問(wèn)題深思熟慮，冷靜，穩(wěn)健，不易被售樓員言辭打動(dòng)，認(rèn)為疑點(diǎn)的地方一定要搞清楚。 措施： 趁熱打鐵狂轟炸，成交量不到 50% 【 經(jīng)濟(jì)實(shí)力不行 】 ? 特征 ： 出言謹(jǐn)慎，外表反應(yīng)冷漠。 ? 特征 ： 過(guò)分小心，想用言語(yǔ)說(shuō)服你 措施： 取得信任，加強(qiáng)產(chǎn)品信心，適當(dāng)引導(dǎo)，適當(dāng)快刀斬亂麻，交定金一定要快，無(wú)后悔余地。適時(shí)提醒他一下，可接觸些了解些談得 來(lái)，先肯定在否定，否定時(shí)強(qiáng)調(diào)價(jià)值 ? 特征 ： 前怕狼后怕虎，一個(gè)問(wèn)題反復(fù)猶豫，缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮太多。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? （似 5） 特征 ： 心思細(xì)膩，什么都想要，想占便宜 。但無(wú)論男女銷售人員切不可忽視男方意見(jiàn)，因?yàn)橛锌赡茉陉P(guān)鍵時(shí) 刻你對(duì)他的尊重會(huì)讓其為你說(shuō)好話，至少不會(huì)講對(duì)你不利的話。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 4. 進(jìn)行 確認(rèn) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 等等 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 5. 結(jié)束 語(yǔ) “清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見(jiàn) ” 等 話聽(tīng)簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔 、 明了 注意聽(tīng)取時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答 ， 讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 10撥打電話 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名 、 電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說(shuō)話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問(wèn)候 、告知自己的姓名 “ 您好 ， 宗 駿 物 業(yè) ，╳╳╳ 。因此，訪問(wèn) 時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 ? 訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 ? 如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。 ? 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 ? 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。 ? C、要與客人的步伐保持一致。 ? 電梯沒(méi)有其他人的情況 ? A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ? B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 傳話 ? 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 ? 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 ? 工作時(shí)間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 ? 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 ? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 午餐 ? 午餐時(shí)間為 12： 0013： 00分。 ? 用餐后，保持座位清潔。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 ? 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： ? 遵時(shí)守約 ? 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 ? 不回避責(zé)任 ? 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 ? 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 ? 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 ? 辦公時(shí)要
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