顧問式銷售流程培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 這個問題是否可以得到答案 ? 我的這些問題易懂嗎？ 我是否給出了足夠的時間讓客戶來回答問題？ 我在提問時是否看著客戶？ 這些問題客戶是否感興趣？ 我的這些問題是否會令客戶覺得沒面子？ 我是否侵犯了客戶的隱私？ 在我提問之后是否留出了時間？ B、提問 時必須觀察客戶的表情： 當(dāng)他 /她身體往后靠 …. 一個手指放在嘴唇上 ….. 看手表 /手機(jī) ……. B： 聆聽 的重要性 沒有什么比被理解和認(rèn)真對待更能激勵一個客戶的 購買 欲望了！ 確認(rèn)他 /她有足夠的時間 交談的環(huán)境是否令人愉快的 注意觀察客戶的行為 在交談的過程中不要做其它的任何事 用適當(dāng)?shù)闹w語言例如點頭、目光的接觸和用一些感嘆詞（如嗯，啊哈 等）來及時地就對方的談話作出回應(yīng) 不要打斷對方的談話 耐心的在對方停頓的時候進(jìn)行等待，讓出時間給對方進(jìn)行思考（要有勇 氣面對沉默） 為了驗證客戶理解的正確性，就用他 /她的語言再解釋一下 問他 /她哪些方面不是很明白 當(dāng)需要的時候，做好筆記 不要讓顧客自己回答自己的問題 及時地總結(jié)找出哪些是已經(jīng)達(dá)成了共識 需求分析： 總結(jié)需求分析之需求分析清單 問了足夠多的問題？ 問了恰當(dāng)?shù)膯栴}？ 積極地聆聽了嗎？ 對接收的信息做出了反應(yīng)？ 清楚客戶做要表達(dá)的意思？ 你認(rèn)為該如何分析客戶需求？ 勇敢地表達(dá)自己內(nèi)心的聲音！ 銷售顧問電話應(yīng)對技巧 A 打電話 的技巧 做好 打電話前的準(zhǔn)備工作（產(chǎn)品資料、三表卡，筆，筆記本，計算器等）， 尤其 是客戶資料和信息 接通 電話后先表明自己的身份，并確認(rèn)對方的身份 然后詢問對方 是否方便接聽電話，方便表示感謝，不方便致歉并掛斷 電話 。（對方能聽出你在微笑?。? 如果 長時間未能接聽，接聽后首先致歉。 不報姓名（您好，我是 XX）：您好 +停頓 +姓名 不報公司名稱（您好，冠華別克劉偉）：讓顧客知道誰在接 聽電話，讓顧客調(diào)整進(jìn)入通話狀態(tài) . 通話結(jié)束時 … 沒有基本的共識（一定要總結(jié)共識，使顧客有種被重視的感 覺，并且為達(dá)成的協(xié)定提供反饋信息： “ 我已經(jīng)做了記錄了， 王先生，三分鐘打給您”只有確定三分鐘能回，才 這樣說 。 因需求而對產(chǎn)品和服務(wù)的一種憧憬、期待。 — 認(rèn)為顧客最關(guān)心和唯一關(guān)心的就是價格。 另外，我們還要盡力發(fā)掘顧客在我們這里所能得到的附加價值。銷 售 顧問給客戶打電話預(yù)約客戶，確認(rèn)他 /她 來 提車時間，同時提醒客戶帶好必須的手 續(xù) 和資料。 （ 3）如果客戶帶的是存折，需要客戶出示 身份證方 可 轉(zhuǎn) 帳。發(fā)票開完后 帶著 車主 身份證 、 發(fā)票聯(lián) 、合格證、流程單去 內(nèi)勤 室復(fù)印 相關(guān)留存手續(xù) 。 （ 2）車輛保養(yǎng)保修手冊，填寫完整并由客戶最終簽字確認(rèn)， 提請 車主注意手冊中所提及的“有限保證條款”（ 記得 撕下黃 聯(lián)備檔）。同時告知 售后 服務(wù)經(jīng)理 姓名及電話贈送服務(wù)經(jīng)理名片。）加油時請客戶看著油表， 確認(rèn)已經(jīng) 加 了 1/4油箱的油。 裝飾的同時，銷售顧問回到 銷售 顧問辦公室準(zhǔn)備 以 下物品： 鞭炮 、紅綢、小禮物、相機(jī)。 記得在車主生日時、其家人生日時、重大節(jié)假 日 時發(fā)短信祝福，創(chuàng)造忠誠客戶。 05:06:5605:06:5605:062/10/2023 5:06:56 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 上午 5時 6分 56秒 05:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 6分 56秒 上午 5時 6分 05:06: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:06:5605:06:5605:06Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 5時 6分 :06February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:06:5605:06:5605:062/10/2023 5:06:56 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:5605:06:56February 10, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 6分 56秒 上午 5時 6分 05:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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