宗駿置業(yè)顧問培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-18 17:08本頁面
【正文】 您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。 躬 8文明用語 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 12交換名片的禮儀 ? * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? * 經(jīng)常檢查皮夾 ? * 不可遞出污舊或皺折的名片 ? * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? * 不要無意識地玩弄對方的名片 ? * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 ? 自己的名片 ? * 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng) ? 由先被介紹方遞名片。 ? 特征 ： 購房決定權(quán)在女方，女性言多，并處主導(dǎo)地位，而男性往往是沉默不語或附和女方 措施： 如果是女銷售員最好是以姐妹身份與其交談，向其詳細(xì)介紹房屋的特點(diǎn)，而且言語間 要創(chuàng)造 “ 共同語言 ” 讓其對你產(chǎn)生好感。 措施： 要用氣氛逼他，盡快做決定，馬上調(diào)價(jià)，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)有優(yōu)惠 ? 特征 ： 個(gè)性遲疑，推三推四。 措施： 慎言，少說話，少說多聽，重點(diǎn)嚴(yán)肅說服。 措施： 有力的業(yè)績品質(zhì)和保證，強(qiáng)調(diào)肯定，不必產(chǎn)生其他想法。 ，特征及應(yīng)對措施 ? 特征 ： 做決定之前找風(fēng)水先生，決定權(quán)取決于此（別人手里） 措施： 不要否定他的世界觀，以現(xiàn)代觀點(diǎn)配合其風(fēng)水觀。 ? 特征 ： 趾高氣昂，嚇唬 ,態(tài)度拒人于千里之外，外強(qiáng)中干。 【 身份比較高的客戶 】 ，特征及應(yīng)對措施 ? 特征 ：猶豫不決，反反復(fù)復(fù) 【 沒有主見型 】 措施： 從我的角度堅(jiān)決的給他自信，讓客戶慢慢產(chǎn)生依賴于幫他的決定，分析清楚。 措施： 靜，引導(dǎo)。 ? （年輕男性較多） 特征 ： 天性愛激動，易受外界慫恿和刺激。 措施： 加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)，公司性質(zhì)，實(shí)力，獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，出奇制勝。 ? C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 ? 向內(nèi)開門時(shí) ? A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 ? C、請客人入坐，安靜退出。 ? 向外開門時(shí) ? A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。 ? 告知對方自己的姓名。 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等。 ? 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 ? 公司員工早晨見面時(shí)互相問候 “ 早晨好！ ” 、“ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” ? 客人告辭或離開宗駿時(shí)使用。 ? “ 不好意思，打擾一下 ……” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 ? “ 讓您久等了 ” ? 無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” ? 前臺接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 ? 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： [基本用語 ] ? “您好 ” 或 “ 你好 ” ? 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。握手力度不宜過猛或毫無力度。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 說明：一腳在前 ,一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下。 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。 ? 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 如果我們用微笑對待他人 ，得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。總之，講求禮儀是公司對每位宗駿員工的基本要求，也是體
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